Внедрение amoCRM помогло автоматизировать работу отдела продаж центра по обучению фитнес-инструкторов.
Быть в хорошей форме сегодня модно. Высокая конкуренция вынуждает фитнес-центры бороться за каждого клиента и постоянно совершенствоваться.“Ассоциация профессионалов фитнеса”, занимающаяся обучением сотрудников фитнес-залов, обратилась в компанию RocketSales с задачей автоматизации отдела продаж.Компании было необходимо систематизировать и автоматизировать получение лидов на различные виды услуг центра поступающие из разных заявочных форм.
Задачи внедрения
- Аудит отдела продаж
- Настройка воронок продаж
- Интеграция amoCRM с сайтом
- Настройка IP-телефонии
Аудит отдела продаж
Опыта использования CRM у заказчика не было. Запись на разные виды обучения производилась сотрудниками вручную, это осложняло работу со сделкой, приводило к путанице, а руководство с трудом могло контролировать менеджеров.
В ходе аудита мы выяснили, что заявки на обучение поступают через формы обратной связи размещенные на сайте компании и через электронную почту. Классификацию лидов менеджеры отдела продаж делали вручную.
Вместе с заказчиком мы определили как будет осуществляться интеграция с сайтом - при обращении клиента в amoCRM автоматически создается сделка в которой в отдельные поля подтягиваются данные указанные клиентом.
Три вида услуг обучающего фитнес-центра были разбиты на различные циклы сделки - с момента подачи заявки до проведения семинара и получения студентами сертификата. Для каждого из них были разработаны свои воронки продаж.
В карте проекта мы установили точки контакта, систему распределения заявок, звонков и электронных писем по трем воронкам
Настройка воронок продаж
В “Ассоциации профессионалов фитнеса” обучение сотрудников фитнес-залов происходит с помощью открытых семинаров, корпоративного обучения или программы обучения.
Каждая услуга была привязана к отдельной воронке продаж.
После того как заявка попадает в воронку “Открытое обучение” amoCRM назначает ответственного менеджера который получают задачу - “Связаться с клиентом и подтвердить его участие в семинаре”. После квалификации клиента (определения интересующей услуги) на этапе "Документы готовы/оплата получена" менеджеру ставится задача по подготовке раздаточного материала и сертификатов для семинара. После получения оплаты и проведения семинара, информация о его результатах из amoCRM попадает в 1С компании.
Вторая воронка была настроена для продажи семинаров корпоративным клиентам. Заявки в эту воронку “падают” в CRM через e-mail компании.
Сразу после получения заявки, в amoCRM создается сделка в которую подтягивается email-адрес клиента. На этом же этапе на ответственного менеджера ставится автоматическая задача "Собрать информацию о клиенте", после чего сотрудник согласовывает с обучение преподавателем, контролирует получение документов и оплаты семинара. После проведения корпоративного обучения, менеджеру ставится автозадача связаться с клиентом и запросить фидбэк.
Про просьбе клиента третья воронка продаж вела по программе обучения сотрудников фитнес-клубов и, в большей степени, настраивалась для нужд аналитики.
Было решено, что в этом бизнес-процессе сделкой будет непосредственно программа обучения, а воронка станет работать только для дистанционных заявок. Как только программа обучения запланирована в amoCRM появляется сделка которая наполняется студентами. Через карточку сделки среди всех участников программы обучения можно делать sms или e-mail рассылку.
Настройка позволила ранжировать лиды поступающие в различные формы: заявки с открытой формы обучения автоматически квалифицируются и попадают в воронку “Открытое обучение”, заявки на семинары по корпоративной форме попадают в воронку “Корпоративное обучение”.
Интеграция amoCRM с сайтом
В ходе интеграции сайта компании заказчика с amoCRM были настроены обязательные поля в карточке сделки - UTM-метки и roistat id теперь подтягиваются в специальные поля сделки в CRM-системе.
При заявке с сайта лид “падает” в нужную воронку на заданный этап. CRM контролирует создание дублей по номеру телефона и e-mail клиента.
Нами была сделана интеграция форм сайта через платформу RocketCRM с настройкой кастомных полей с типом список/мультисписок, настроено создание автоматических задач по новой заявке и распределение сделок по менеджерам. Через amoCRM стало возможно автоматически отправлять e-mail и sms-сообщения клиенту.
Настройка IP-телефонии
Автоматизация процесса продаж редко проходит без настройки IP-телефонии. В качестве оптимального варианта был выбран сервис onlinePBX - наиболее подходящий для облачной интеграции с решениями RocketCRM.
Клиенту были настроены программы для звонков с персонального компьютера, прописали сценарии распределения звонков с автоматической переадресацией на ответственного по сделке.
Благодаря интеграции, при звонке в отдел продаж в amoCRM создается контакт и сделка, а также задачи если звонок пропущен.
В onlinePBX была настроена схема переадресации звонков при не ответе и переадресацию на мобильный номер сотрудника вместе с автоматической отправкойSMS-сообщения с номером телефона клиента на мобильный номер менеджера.
Итоги внедрения
После внедрения amoCRM компании “Ассоциация Профессионалов Фитнеса” стало легче провести клиента по всем этапам сделки – от первого звонка до самого дня семинара вне зависимости от вида предоставляемой центром обучения услуги.
В результате интеграции amoCRM и решениями RocketCRM сделки создаваемые в результате заявок с сайта и звонков в компанию, по умолчанию добавляются в одну из воронок продаж. Система автоматически распределяет заявки либо на семинары либо на корпоративное обучение. Если в процессе общения с клиентом выясняется, что его интересует какая-то другая услуга, сделку можно перенести на соответствующую воронку.
Менеджерам стало гораздо проще ориентироваться во входящих заявках, а руководителям легко отслеживать все этапы сделки, дедлайны поставленных задач и результаты работы отдела продаж.
На этапе знакомства и оценки работы с CRM знания сотрудников RocketSales действительно очень ценны. Работающие кейсы и возможные пути реализации. В чем выигрыш при работе с Rocket - их система автоматизации которая существенно расширяет функционал CRM, ветвления и условия для значений полей сделки сложно переоценить. Добавлю о работе с менеджерами, с ними приятно работать, они не плавают в вопросах любого рода, спокойное и планомерное решение вопросов - мне это нравится.
Илья, программист компании “Ассоциация профессионалов фитнеса”
.png)
.webp)
.svg)
.webp)
.svg)
.svg)