Мы продолжаем раскрывать для нашей аудитории суть и ценность формата сопровождения amoCRM. Стараемся на старте сотрудничества донести до клиентов, что внедрение CRM-системы – это не конец работы, а ее начало. Начало плодотворного развития системы продаж, когда ваши финансовые планы и цели компании, наконец, станут подконтрольными, вы сможете ими управлять, достигать их и перевыполнять.
Немного метафор
Внедрение CRM-системы помогает структурировать все процессы в продажах и работе с клиентами. Представьте, что вы попали в очень захламленный дом. Нужно перебрать все вещи, рассортировать их, а затем уже решить, что делать с каждой из групп. Вы сможете избавиться от ненужных вещей, а нужные эффективно использовать в нужном месте вашего дома. Именно такой сортировкой и чисткой бизнес-процессов мы занимались в проекте внедрения amoCRM для компании «Технокасса», которые являются официальным представителем онлайн-касс «Эвотор».
После внедрения сотрудничество не закончилось. В рамках отдельных проектов клиент неоднократно обращался за доработкой CRM-системы.
Трансформация системы продаж
Часто клиенты, пришедшие к нам на формат CRM-сопровождения, воспринимают его как панацею от технических ошибок. Сломалась интеграция, не назначается ответственный в сделке, нужно удалить уволенного сотрудника из системы – мы пишем в чат RocketSales и нам помогают.
Мы сходу стараемся искоренить такой подход. Приоритетная техническая поддержка – приятный бонус услуги «Сопровождение», но ключевая ценность не в этом. Подписываясь на услугу вы, не нанимая людей в штат, получаете команду опытных экспертов, цель которых – развивать вашу систему продаж. Одна голова вашего РОПа – это, безусловно, хорошо. Но +5 голов разноплановых специалистов RocketSales, каждый из которых ежедневно применяет свою экспертизу к вашей системе продаж и думает, как улучшить ваши конверсии – это, однозначно, лучше.
Мы работаем на уровне аналитики, бизнес-процессов, понимания взаимосвязей. И, в первую очередь, решаем бизнес-задачи. А во вторую, как следствие первой, реализовываем технические настройки.
Задачи, реализованные в рамках сопровождения
1. Адаптация amoCRM под процесс продажи онлайн-касс.
В воронке продаж «Технокассы» один клиент может купить, например, сразу пять касс. После продажи компания сопровождает клиента, осуществляет процесс установки, подключения и дальнейшего обслуживания. Но пять касс один и тот же клиент может купить для своего бизнеса в трех разных городах. Соответственно, дата установки и ответственные за техобслуживание лица будут разными. Происходит разветвление процессов внутри одной сделки.
Держать сделку открытой до последней подключенной кассы – неэффективно. Менеджеры, которые уже выполнили свою работу, не могут получить мотивацию. А руководитель не видит объективной аналитики по завершенным сделкам.
Какое решение было предложено?
При переходе сделки на этап «Успешно реализовано» в основной воронке продаж и передаче ее в производство мы реализовали автоматическое создание сделок по количеству проданных касс. B2B-система RocketSales фиксирует значение поля «Количество проданных касс» и создает равное этому значению число новых сделок в отдельной воронке производства.
В названии созданных сделок хранится информация о названии компании и об общем количестве оплаченных касс. Например, сделка «RocketSales. 1 касса из 5». Таким образом каждую отдельную сделку может вести отдельный сотрудник производства.
2. Снятие с менеджеров обязанности по отслеживанию даты продления технического обслуживания
Команда «Технокасса» занимается не только продажей, но и техническим сопровождением онлайн-касс. Это длительный процесс, оплата за который происходит помесячно. Нужно было реализовать процесс качественного технического обслуживания в amoCRM так, чтобы менеджеру не приходилось вручную считать и отслеживать дату следующего продления.
Какое решение было предложено?
Мы настроили автоматизацию, которая позволяет при оформлении технического обслуживания, сразу создавать сделку на продление через нужный срок с автоматической задачей для менеджера связаться с клиентом.
Кроме того, что менеджеры теперь не забывают вовремя пролонгировать клиентов на техническом обслуживании, руководитель отдела и директор компании теперь видят, сколько клиентов в данный момент находятся на обслуживании, сколько продлений и новых стартов обслуживаний запланировано на следующий месяц.
.png)
.webp)
.svg)
.webp)
.svg)
.svg)