Успешный проект внедрения CRM-системы это всегда совместная работа бизнес-аналитика с опытом в amoCRM и сотрудников с практическим опытом со стороны заказчика. Вместе они создают эффективную систему, максимально подходящую бизнес-процессам в компании.
Наша статья как раз об этом.
Как понять, можно ли доверять подрядчику?
Самый первый и самый логичный вопрос.
И второй — как отличить хороших специалистов от дилетантов?
При ответе на эти вопросы можно руководствоваться логикой из обычной жизни. Как вы выбираете бьюти-мастеров или подрядчиков для ремонта?
- Рекомендации. Не стоит забывать, что данный пункт не является гарантом, так как любая интеграция уникальна, но как минимум даёт представление об уровне ответственности исполнителя.
- Кейсы и отзывы о подрядчике. Любой успешный подрядчик будет делиться результатами своей работы, а на ненадежного подрядчика можно найти много отрицательных отзывов, как бы их не старались скрыть
- Рейтинги. Как и при выборе обычных товаров и услуг, при выборе интегратора CRM можно и нужно изучать рейтинги, но доверять стоит только проверенным площадкам.
Если речь о amoCRM — наиболее объективным является собственный рейтинг партнеров разработчика.
Как понять, насколько хорошо интегратор знает продукт, который продает?
Уже на этапе личной встречи или зума можно сделать первые выводы.
Если подрядчик демонстрирует слабую версию CRM-системы — задайтесь вопросом: «Это потому что он не может выстроить собственный отдел продаж или у них не хватило терпения разработать полноценную демоверсию?»
Собственная CRM-система интегратора это как физическая форма тренера в спортзале — должна вызывать восхищение и желание иметь такую же.
Логично, что любой интегратор хочет выделиться, продемонстрировать свою уникальность. Собственный отдел продаж является лучшим проектом, где должны быть применены все передовые решения (если такие есть).
Основные источники, где мы можем оценить вайб интегратора, узнать, на что он делает ставку это соцсети, сайт, youtube. Эти ресурсы — отличный способ узнать каких успехов достиг интегратор.
Кто будет заниматься внедрением? Хватит ли знаний и умений?
Какой бы совершенной ни была система, важным является команда, которая будет заниматься внедрением, настройкой и обучением пользователей.
Познакомьтесь с командой интегратора. Убедитесь, что вы на одной волне и вам будет комфортно сотрудничать.
Уточните сразу, что будет если в процессе реализации проекта интегратор столкнётся с непредвиденными сложностями?
Узнайте какие ещё CRM системы может настроить интегратор?
Здесь велик риск столкнуться с ситуацией «Ожидание/реальность»
Ожидание: интегратор работает с несколькими системами — значит может подобрать более подходящую для вас.
Реальность: как свои 5 пальцев интегратор не знает ни одну из CRM-систем. Знает все, но очень поверхностно.
В то время, как другой интегратор будет работать более прицельно, «интегратор-универсал» скорее подберет вам ту систему, которая будет легче в установке или просто прибыльнее для него самого.
Первые шаги после внедрения.
«Итак работы много, ещё и это теперь…»
Самая частая ситуация на первом этапе — отрицание CRM-системы, так как менеджеры привыкли вести дела по какому-то алгоритму, и любые изменения встречаются с негативом.
Три совета, для того чтобы на вашем корабле не случился бунт:
- Подготовка. Опишите бизнес-процессы на основе реальной практики. Главное правило — после внедрения CRM привычные операции должны выполняться легче, чем до внедрения.
- Обучение. Внедрить CRM без обучения пользователей — план, заранее обреченный на провал. Уточните как будет проходить обучение. Во-первых, обучение должно проводиться только на вашей CRM-системе. Во-вторых, обучение базовому функционалу для рядовых пользователей и обучение для руководителей обязательно должны быть разделены.
- Поддержка. Как бы хорошо ни была настроена CRM-система и проведено обучение, на первых порах у пользователей будут возникать множество вопросов, и стоит заранее позаботится о том, кто и как долго будет отвечать на них. У вас должен быть наставник, который может пройти вместе с вашей компанией первые, самые сложные шаги.
.jpg)
Сопровождение и развитие системы.
Перед заключением договора поинтересуйтесь, есть ли у интегратора услуга по сопровождению. Возможно, вам и не понадобится эта услуга, но её наличие будет индикатором.
При внедрении CRM, целью интегратора будет не только поскорее оказать услугу и получить деньги. Подрядчик будет понимать, что система должна быть стабильной и удобной, так как все возникающие баги будет исправлять он сам.
Любая CRM-система под воздействием разных факторов со временем будет изменяться, поэтому наш вам совет — уже на этапе внедрения подумайте, кто будет ее настраивать и редактировать.
Возможно, у вас в штате есть такой человек, который обладает необходимыми знаниями.
А если нет — уточните есть ли в штате интегратора опытные сотрудники, которые готовы осуществлять такого рода сопровождение на долгосрочной дистанции?
Заключение.
Внедрение crm это всегда риск, а правильный выбор интегратора — это возможность снизить уровень риска до минимального.
Тут надо внимательно подойти к выбору исполнителя, который возьмет ответственность за риски от внедрения на себя. И правило «дороже, значит лучше» здесь не работает.
Просто не забывайте наши советы при выборе интегратора и вы обязательно найдете того самого, с которым вы достигнете максимального результата.
Высоких продаж!
.png)
.webp)
.svg)
.webp)
.webp)
