Внедрение amoCRM: как магазин мебели «Миланский дом» перестал терять клиентов

vnedrenie-amocrm-kak-magazin-mebeli-milanskiidim-perestal-teryat-klientov
12
November
2018
0
0
Достижение бизнес-целей компании – как карта в знакомых нам компьютерных играх. Открыто только то, что мы изучили, наша территория  комфорта. Дальше – туман и зона роста.

Этот кейс – про глобальную трансформацию сразу двух систем компании: системы продаж и системы проектного управления.
Содержание

Средний чек компании «Миланский дом» – больше 20 000 евро. Количество клиентов бизнеса сильно ограничено, поэтому потеря даже одного покупателя отражается на компании. Как салону элитной мебели удалось оптимизировать работу с клиентами и обеспечить высокий уровень сервиса, рассказываем в нашем кейсе.

Аудит отдела продаж

Большинство заявок компания получает через сайт и входящие звонки, меньше личные посещения (пеший трафик). Каждая сделка на 20-30 тыс евро.

В ходе аудита выяснилось, что клиент хоть и пользовался amoCRM, но не использовал даже ее базовые возможности: фильтры, функцию обязательных полей, причины отказа. Кроме этого у клиента не работала схема распределения входящих звонков так как это было необходимо в логике бизнес-процесса компании.

Сайт тоже не работал так как того хотелось клиенту – было большое количество форм, но не было понимания откуда именно приходят заявки (всё было сделано кодом, который мог редактировать единственный дистанционный сотрудник). В итоге все работало кое-как заявки никак не распределялись между менеджерами, часть данных постоянно терялась.

Учитывая специфику работы клиента – длинный цикл продажи и высокий средний чек, после проведенного аудита в воронке продаж мы отразили все нюансы бизнес-процесса.


Задачи внедрения amoCRM

Вместе с интегратором выделили 3 основные задачи по внедрению:

1. Контроль и фиксация входящих обращений. Лид в бизнесе по продаже элитной мебели стоит дорого. Потеря одного выйдет компании в крупную сумму. Если входящие заявки не фиксировать и не работать с ними быстро – клиенты уйдут.

2. Настройка воронок продаж. Разделение воронок продаж позволяет дать прозрачную картину того, как продвигается работа с клиентами в компании на разных этапах.

3. Уменьшить количество рутинной работы для менеджеров. Система может автоматически ставить задачи менеджеру. Бот самостоятельно отправит типовое сообщение клиенту, менеджеру не нужно каждый раз набирать текст вручную. В итоге менеджер может уделять больше времени непосредственно продажам.

Интеграция amoCRM с сайтом и настройка IP-телефонии

Ключевым моментом в проекте стала настройка интеграции amoCRM с сайтом компании и настройка базовой схемы телефонии.

Чаще всего клиентам необходимо интегрировать сайт с CRM-системой для получения информации о клиенте и получения его контактов для последующей работы в системе.
У «Миланского дома» сбор информации происходит через два основных канала – входящие звонки и заявки с сайта. По просьбе заказчика мы разделили два типа входящих лидов: новый звонок и новую заявку. Теги менеджеры расставляют в сделках вручную.

Заявки по каждому из каналов попадают на свой этап воронки продаж в CRM-системе. Причем в amoCRM попадают не просто контактные данные человека и текст заявки, но и другие данные оставленные клиентом на сайте компании.

Настройка amoCRM

Новый звонок в отдел продаж поступал одновременно всем менеджерам. На всех столах одновременно звонили телефоны, что постоянно отвлекало сотрудников от работы.
После настройки amoCRM, телефония стала более гибкой. Входящий звонок сразу распределяется по менеджерам в зависимости от статуса и нагрузки сотрудников. Если клиент новый, то звонок поступает всему отделу. Если с ним уже общался ранее один из менеджеров, то звонок переводится на конкретного сотрудника. Это делает подход к покупателю более персональным.

В воронке продаж «Миланского дома» был этап, который не предусматривал действие. Компании часто добавляют в воронку этап «Клиент думает». Этот этап не предполагает действий со стороны менеджера, из-за чего про сделку забывают и она может висеть на данном этапе «вечно». С клиентом никто не работает, и от него ничего не ждут.
В результате настройки из воронки исключили этап, который тормозил движение клиента к покупке. Если покупателю нужно много времени для принятия решения о покупке, его сделку переводят в отдельную воронку. Через определенный период, когда клиент будет готов к покупке, его «реанимируют». Не забыть о таких сделках помогают автозадачи.

До обращения в RocketSales менеджеры «Миланского дома» допускали классические ошибки – обрабатывали не все заявки, не перезванивали клиентам, забывали уточнить детали заказа.
Специалисты интегратора систематизировали работу менеджеров с помощью amoCRM. Теперь система не дает возможность выбрать новый лид, пока менеджер не обработает остальные входящие заявки. Перевести на следующий этап сделку с пустыми полями для записи деталей заказа тоже невозможно. Это позволяет автоматически контролировать работу менеджеров без участия руководителя.

Итоги

Благодаря быстрой работе менеджеров у клиентов даже не возникает сомнений в том, что работают профессионалы. Они полностью доверяют компании и готовы быстро переходить к оплате.

Более детальная информация о заказе на сайте подгружается в карточку системы. Имя клиента, цвет мебели, обивка – все детали автоматически загружаются в сделку. Это позволяет выстроить более индивидуальный подход к клиенту уже при первом звонке.

Сейчас руководитель отдела продаж может отслеживать и прослушивать звонки, контролировать сотрудников отдела продаж. Вся аналитика работы отдела перед глазами. В любой момент руководство может проверить, кто лучше и кто хуже работает с продажами, и помочь менеджерам с «тяжелыми», затягивающимися сделками.

Ситуация из кейса вам близка, но остались вопросы?
Мы расскажем как решить вашу проблему
Получить консультацию
Получить консультацию
Ситуация из кейса вам близка, но остались вопросы?
Мы расскажем как решить вашу проблему
Получить консультацию
Понравилось решение?
Получите готовый шаблон таблицы рейтинга продавцов и примените этот кейс в своем бизнесе прямо сейчас.
Получить шаблон
0
Подписывайтесь на канал ROCKET в Telegram
чтобы узнавать о новых статьях, обзорах и лучших кейсах из мира продаж и CRM
Подписаться на Telegram-канал
Сколько стоит аналогичный проект для вашей компании?
Оставьте данные для связи, чтобы наш менеджер сориентировал вас по стоимости работы нашей команды.
получить консультацию
Заполните данные
Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Отправив форму путём нажатия на кнопку, я подтверждаю, что ознакомлен с политикой конфиденциальности сайта и даю согласие на обработку моих персональных данных

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Заполните данные
Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Отправив форму путём нажатия на кнопку, я подтверждаю, что ознакомлен с политикой конфиденциальности сайта и даю согласие на обработку моих персональных данных

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Заполните данные
Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Отправив форму путём нажатия на кнопку, я подтверждаю, что ознакомлен с политикой конфиденциальности сайта и даю согласие на обработку моих персональных данных

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Заполните данные
Оставьте свой телефон и наш Telegram-бот поможет вам получить шаблон рейтинга продавцов

Отправив форму путём нажатия на кнопку, я подтверждаю, что ознакомлен с политикой конфиденциальности сайта и даю согласие на обработку моих персональных данных

Благодарим за заявку!
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Персональная презентация возможностей Pyrus для вашей команды

Оставьте заявку, чтобы выбрать время для онлайн-презентации от наших экспертов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Оценить настройку аналогичного HR-процесса для вас?

Оставьте ваш номер телефона, чтобы мы могли обсудить запрос и назвать сроки и стоимость подобной интеграции для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Персональная презентация возможностей Pyrus для вашей команды

Оставьте заявку, чтобы выбрать время для онлайн-презентации от наших экспертов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Впечатлил данный кейс?

Давайте обсудим особенности и стоимость похожих процессов для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Понравилось решение?

Получите готовый шаблон таблицы рейтинга продавцов и примените этот кейс в своем бизнесе прямо сейчас.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите попробовать решение из кейса?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер активирует вам бесплатный доступ к модулю «Платежи» на 14 дней

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Нужна бесплатная консультация?

Оставьте свой номер телефон и наш менеджер проведет вам консультацию по настройке ботов и других эффективных механик в amoCRM

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите попробовать решение из кейса?

Оставьте свой номер телефона и наш менеджер активирует вам бесплатный доступ к модулю «Платежи» на 14 дней

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Тоже работаете с брендами?

Оставьте заявку, чтобы узнать сроки и стоимость подобного проекта у наших специалистов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Тоже работаете с недвижимостью?

Оставьте заявку, чтобы узнать сроки и стоимость подобного проекта у наших специалистов.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите оценить аналогичный проект для вашей сферы?

Оставьте заявку, наши специалисты проконсультируют и посчитают временные и финансовые затраты.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите работать так же эффективно?

Оставьте заявку на бесплатную консультацию от наших экспертов по Asana.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатная консультация
по вашим процессам

Оставьте заявку, чтобы пообщаться со специалистом ROCKET и узнать сроки и стоимость подобного проекта.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Сколько стоит аналогичный проект для вашей компании?

Оставьте данные для связи, чтобы наш менеджер сориентировал вас по стоимости работы нашей команды.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Оставьте данные для связи, чтобы с вами связались наши специалисты

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Больше интересного материала в нашем Telegram-канале