Устареть может не только оборудование, но и методы управления продажами.

В RocketSales за внедрением amoCRM обратилась компания по производству кухонной мебели.

Организация со сложным циклом сделки работала по устаревшей системе управления продажами. Слабый клиентский сервис, проблемы с контролем менеджеров, которые формировали отчеты в Excel-формах, коробочная телефония настроенная кое-как и не отвечающая задачам и современным требованиям ОП, как следствие «слитые» рекламные бюджеты.

Заказчик пытался систематизировать работу отдела продаж с помощью корпоративной соцсети Битрикс24.
Начало обнадеживало - получилось объединить сотрудников салонов в единую корпоративную сеть, однако выстроить бизнес-процесс не получилось. Основной проблемой компании были ошибки при обработке входящих лидов, отсутствие контроля по текущим сделкам, просрочки по обязательствам перед клиентами. Эти проблемы возникали из-за ручного учета, неправильно настроенной воронки продаж и отсутствия интеграции входящих каналов - в первую очередь телефонии.

Автоматизировать и систематизировать работу отдела продаж, настроить прозрачную аналитику помогло внедрение amoCRM.

‍

Задачи внедрения:

• Аудит отдела продаж
• Настройка воронки продаж
• Настройка IP-телефонии
• Настройка виджетов
• Интеграция с SMS-сервисами

Аудит отдела продаж

Мы провели анализ продаж в компании, разобрались с бизнес-процессами и выяснили, что компания безуспешно пыталась автоматизировать работу отдела продаж при помощи Битрикс24.

После интеграции amoCRM с посадочными страницами компании, заявки начали автоматически попадать в CRM с указанием адреса сайта, с которого они пришли. Дополнительные поля формы заявки теперь попадают в соответствующие поля в CRM. Если в адресной строке сайта указаны UTM-метки, при переходе по рекламной ссылке данные метки попадают в специальные поля в CRM-системе.

‍

‍

Настройка воронки продаж

При настройке CRM мы разделили работу с разными типами клиентов в разные воронки продаж – “от застройщика” и “входящие”.
Для каждого вида клиентов был подготовлен собственный сценарий воронки продаж. Покупателя “от застройщика” проводят к покупке через этапы “Новая карточка”, “Взяли в работу”, “Приглашен на мероприятие + СМС”, “СМС за 2 дня”, “Посетили мероприятие”, “Встреча в салон назначена”, “Встреча в салоне проведена”.

В воронке входящих заявок после первого контакта сделка переходит к этапам работы с клиентом, отдельными шагами мы выделили этапы работы замерщиков и сборщиков кухонь.

‍

‍

Настройка IP-телефонии

Заказчику были непонятны причины, почему клиенты переставали работать с компанией. В используемой схеме телефонии заявки и звонки распределялись по менеджерам неравномерно. Переговоры с клиентом могли параллельно вести несколько менеджеров (иногда даже не подозревая об этом). История звонков не сохранялась, в результате чего сотрудники ОП вели записи по клиентам в тетрадях, часто теряя нужную информацию.
Интеграция amoCRM с виртуальной АТС onlinePBX позволила менеджерам отслеживать когда клиент открыл письмо с коммерческим предложением. Теперь сотрудники ОП звонят в тот момент, когда клиент «подогрет» и готов обсудить предложение компании.

В рамках внедрения было настроено оборудование для IP-телефонии (софтфон, ip-телефон, ip-сим карты).
Для того, чтобы заявки распределялись на тех менеджеров, которые в данный момент на работе, и не приходили тем, у кого рабочий день завершен мы настроили график работы для каждого сотрудника.

‍

Настройка виджетов

В качестве дополнительных решений интеграции мы настроили заказчику несколько собственных виджетов для amoCRM.

Виджет. Копирование сделки позволяет "Скопировать сделку" в 1 клик.Скрипт “Rocket.Создание сделок по входящему сообщению электронной почты” обрабатывает новые письма в электронной почте и автоматически создает сделки в CRM-системе с указанием электронного адреса клиента и сохранением текста письма в виде комментария.

‍

‍

Интеграция с SMS-сервисами

По просьбе заказчика мы настроили виджет собственной разработки Rocket.SMS и интегрировали amoCRM с сервисом e-mail-рассылок.

‍
Мы создали Rocket.SMS, чтобы сделать процесс отправки SMS-сообщений более удобным. Сообщения можно отправить прямо из карточки сделки в amoCRM. Виджет гибко настраивается под нужды заказчика, позволяет автоматически вставлять в текст детали сделки: имена, даты, описание заказа; можно настроить автоматическую отправку сообщения при смене статуса сделки. Такой виджет повышает лояльность клиентов и автоматизирует маркетинг.
Интеграция с сервисом e-mail-рассылок позволяет контролировать процесс рассылки электронных писем. Все клиенты компании автоматически подгружаются из amoCRM в списки рассылки электронных писем.

‍

Итоги

‍

Сотрудников компании заказчика не устраивало большое количество таблиц в отделе продаж, потеря менеджерами задач и отсутствие аналитики.
Внедрение amoCRM позволило добиться прозрачности, прогнозируемости и управляемости продаж.

Настройка IP-телефонии позволила избежать потери клиентов и снизила влияние человеческого фактора.
Интеграция с SMS-сервисом теперь позволяет отправлять сообщения клиентам прямо из сделки, по заранее заготовленным шаблонам.
Благодаря доработкам от компании RocketSales увеличилась эффективность amoCRM - выросли маркетинговые показатели и снизилась стоимость лида.

Теперь бизнес-процесс учитывает специфику длинного цикла сделки компании, историю взаимоотношений с клиентами, собирает входящие обращения (заявки и звонки), а также анализирует источники обращений.

Возможность коммуникации с клиентами через amoCRM, наряду с возможностью постановки задач между сотрудниками стали одним из ключевых результатов внедрения.

‍