Период сопровождения: 4 месяца
Аналитик отдела сопровождения: Шевцов Александр
В этот раз на сопровождение к нам пришла европейская консалтинговая компания, которая уже более 7 лет помогает не просто открывать бизнес или легализоваться в Польше, а буквально открывает для своих клиентов окно в Европу
Hello Poland предоставляет юридическое и бухгалтерское сопровождение, а также услуги регистрации бизнеса «под ключ» для комфортной работы компании клиента на европейском рынке.
Сайт: https://hello-poland.eu/
Так получилось, что после прошлого подрядчика в системе нашего клиента случился хаос и беспорядок.
Исходя из этого, на старте сопровождения перед нами стояли следующие задачи:
- Наведение порядка в системе после прошлого подрядчика
- Создание такой структуры, в которой менеджеры могли бы ориентироваться и отслеживать показатели
- Контроль работы менеджеров
AmoCRM до работы отдела сопровождения
Что мы выявили на этапе аудита?
Системные (логические) ошибки:
- Структура воронок продаж представляла характеристики сделок (с маркетинговым уклоном), а не завершенные действия процесса продаж.
- Множество пустых воронок с этапами «по умолчанию».
- Выявлено недостаточное количество полей квалификации. В сущности компании и контакта присутствовали только базовые поля. В сущности сделки были настроены поля связанные с каналом привлечения лидов; но отсутствовали квалификационные поля (например: причины отказа).
- Обнаружены случаи зависания сделок на этапах и перенос сделок из одной воронки в другую
Стоит отметить, что в amoCRM уже была выстроена система работы с задачами. Менеджеры активно ставили для себя задачи и выполняли их.
Технические ошибки.
- Обнаружено наличие 440 дублей в системе (а это 5,5% от базы).
- Ошибки/корректность работы интеграций. Обнаружены ошибки: ошибка авторизации Instagram; Connect WhatsApp - интеграция неизвестного издателя; отсутствие авторизации Albato; подключена базовая интеграция Tilda Publishing.
- Не подключены каналы коммуникации с клиентом, указанные на сайте (почта, WA, Телеграм)
Нет нарушений в работе автоматизаций DP в amoCRM. Правда и автоматизаций никаких нет (в том числе и ботов), но это уже совсем другая история.
Our offers
- Структурируем воронки продаж; оставим только ключевые направления; второстепенные\пустые воронки удалим.
- Составим план воронок, план полей квалификации и обозначим действия менеджера на каждом этапе.
- Т.к. достаточно много различных источников, то создадим «Квалификационную воронку», из которой сделки будут сортироваться по направлениям.
- Составим список полей, необходимых для квалификации и сегментации базы клиентов, соблюдая соответствие между хранимой информацией в полях и типом полей (для удобства сегментации). Настроим обязательность заполнения полей для каждого этапа воронки продаж.
- Проверим количество дублей с помощью платных решений.
- Удалим интеграции, которые не используются. Обновим авторизацию в интеграциях, где она слетела.
- Откажемся от базовой интеграции с Тильдой и подключим почту в качестве источника.
Также рекомендуем структурировать аккаунты мессенджеров и привести их к единому виду.
(А еще подключить WA и Телеграм.)
Сказано — сделано или как мы настроили аmoCRM
После детального аудита системы был составлен и согласован целый план (по завоеванию мира) настройки crm-системы клиента.
Как мы это делали:
1. Настроили виджет по распределению сделок по менеджерам в зависимости от графика работы.
Так сделки стали распределяться автоматически и равномерно. Если считать, что на одну сделку тратилось хотя бы 30 секунд, то экономия составила 2,5 часа времени в месяц.
2. Полностью переработали воронки продаж.
Поскольку предыдущие версии воронок не отражали реальные процессы продаж в компании, мы предприняли ряд мер, чтобы цифровизировать ключевые процессы.
Для решения этой задачи мы:
- Провели аудит процессов продаж в компании
- Составили схемы воронок с обозначением основных этапов и необходимых автоматизаций
- Настроили воронки в amo по согласованным схемам (Квалификация, Регистрация бизнеса, Бизнес-Инкубатор, Karta Pobyto, Бухгалтерские услуги, EuroCert, Услуги)
Автоматизированные воронки продаж оптимизировали процесс продаж и увеличили эффективность работы менеджеров. Они позволяют отслеживать каждый этап продажи, автоматически уведомлять сотрудников о необходимых действиях, а также анализировать результаты продажи для определения наиболее успешных стратегий.
3. Разработали структуру полей квалификации.
- Составили и согласовали списки полей квалификации
- Подобрали типы полей в соответствии с информацией, хранимой в них
- Установили этапы обязательности заполнения полей
Данное решение позволит в итоге получить качественную, сегментированную базу клиентов.
.png)
.webp)
.svg)
.webp)
.svg)
.svg)