Онлайн-сервис доставки продуктов, который работает по всей стране. Продвинутые технологии, чтобы быстрее собирать заказы. Впечатляющий уровень клиентского сервиса, когда продукты приезжают к покупателям за 20 минут. Особый и тщательный подход к выбору брендов для сотрудничества.
Как мы доработали amoCRM, чтобы обеспечить четкую и эффективную коммуникацию с брендами, а также аналитику данных по партнерам? Рассказываем в этом кейсе.
Предыстория
Работа с брендами – это не просто согласование условий сотрудничества и разрешение на размещение продукции. Компания предлагает партнерам-поставщикам инструменты продвижения. Бренды могут заказывать различные рекламные услуги внутри платформы: рекламные баннеры, продвижение товаров бренда в разделах категорий, подборках дня и рекомендациях.
Компания использует amoCRM для работы с рекламодателями, ведет их по воронке, чтобы не упускать договоренности и эффективно коммуницировать. Но в стандартном функционале CRM-системы не было возможности управлять рекламными размещениями и быстро передавать нужную информацию исполнителям. К тому же, была потребность передавать данные по брендам-партнерам в BI-систему для полноценной аналитики, управления показателями полезности платформы для партнеров и удовлетворенности сотрудничеством.
Компания работает с большим количеством ритейлеров. Важно строить когортную аналитику в разрезе сделок, брендов и инструментов, которыми они пользуются в рамках платформы. «Бренды и Инструменты» – так и был назван модуль, разработанный командой ROCKET.
Как работает модуль
Чтобы получать и отправлять в BI-систему данные из amoCRM, нужно было правильно организовать работу бренд-менеджеров в системе. Мы сделали отдельную вкладку в карточке сделки, которая называется «Бренды». На этой вкладке разместили разделы полей для фиксации данных по важнейшим параметрам в работе с ритейлерами:
- Баннеры. Чтобы фиксировать, какой тип баннера предпочел конкретный бренд, и сколько стоит такое размещение.
- CRM. Чтобы отправлять уведомления об акциях бренда по клиентской базе сервиса.
- Приоритизация / Рекомендации. Чтобы управлять одним из самых мощных каналов продвижения на маркетплейсах.
- Сэмплинг. Чтобы работать с пробниками и образцами товаров.
- Аналитика. Для управления качеством работы с ритейлерами и повышением привлекательности платформы в их глазах.
- Другое. Для работы со всем, что не попало в другие разделы: телевизионные ролики, скидки, именные категории бренда и прочее.
Посмотрим поближе, как работает каждый раздел.
Раздел «Баннеры»
Он, как мы уже отметили, помогает фиксировать информацию о том, какой из брендов покупает рекламные размещения в виде баннеров, какую зону сайта и приложения использует, и в каком объеме. Список брендов в amoCRM, с которыми сотрудничает наш клиент, пополняется автоматически и предлагается менеджеру на первом шаге работы со вкладкой. Можно выбрать один бренд или группу брендов, которые приобретают размещение.
Далее – нужно выбрать способ продвижения, который интересен партнеру-ритейлеру:
- баннер на главной странице сайта,
- баннер на главной странице мобильного приложения,
- баннер в категориях на сайте,
- баннер в категориях в приложении,
- страница Онбординг,
- Супер Баннер.
Есть поле с количеством приобретаемых баннеров и с ценой за штуку. Система, конечно же, автоматически считает итоговую сумму к оплате ритейлером.
Раздел CRM
Есть три формата работы с клиентской базой платформы:
- Push-уведомления,
- SMS-рассылка,
- E-mail-рассылка.
Логика – схожая: выбираем бренд, инструмент продвижения, количество уведомлений и стоимость за каждое. Модуль сам считает итоговую сумму и, при клике на кнопку «Сохранить», передает сумму в поле бюджета сделки.
Раздел «Приоритизация и рекомендации»
На наш взгляд, один из самых эффективных способов увеличить продажи конкретного товара – порекомендовать его в тематической подборке или отдельно, поручившись за какие-либо его характеристики. Просто вспомните, сколько раз вы сами, не имея достаточно времени, чтобы посмотреть все варианты, брали продукт, отмеченный особым знаком маркетплейса, как надежный / выгодный / самый популярный у покупателей.
Или, например, сколько дополнительных товаров вы добавляете к заказу, когда уже находитесь в корзине? До оплаты – всего один шаг, но вы забыли положить любимый кефир, моцареллу для здорового и полезного ужина, а также стиральный порошок, который очень понравился вам в прошлый раз.
Раздел «Сэмплинг»
Бесплатно дать покупателю попробовать то, что он потом сможет купить – тоже действенный стимул роста продаж. Собирая заказы, сборщики могут положить в пакет приятный бонус для покупателя – пробный образец или рекламную листовку какого-либо товара:
- всем покупателям, без привязки к истории их заказов и их интересам,
- более узкому кругу покупателей, которым с большой вероятностью понравится данный товар.
Раздел «Аналитика»
Возможность анализировать путь к покупке, сегменты пользователей, популярность подборок и категорий, корзины и соседство товаров в них – очень важная часть работы любого маркетплейса. Чем больше вы знаете о своих покупателях, тем выше вероятность реального влияния на их выбор.
Нашей задачей было не просто создать такой раздел, но и реализовать онлайн-выгрузку данных в BI-систему, где компания строит все необходимые отчеты. Существенный объем данных регулярно передается в систему аналитики:
– Реестр платежей за период
– Реестр брендов за период
– Реестр инструментов за период
– Данные по сделкам:
- ID сделки
- Название сделки
- ID компании
- Название компании
- Дата первого платежа по сделке
- Дата первого платежа по компании
- Бюджет сделки (устанавливается в сделке автоматически после выбора всех брендов и инструментов для компании)
- Ответственный за сделку
- Дата начала Акции
- Дата окончания Акции.
На основании данных, которые модуль передает из amoCRM в BI-систему, работает мозговой центр компании клиента. Поразительно, какую информацию можно получить, просто зная, когда и что покупают твои клиенты. И речь не об очевидной конверсии в покупку. А о когортах, необходимых команде для принятия решений:
- Когорта оплаченной выручки по месяцам. Данные о том, сколько получили денег от новых покупателей.
- Когорта по брендам. Помесячная аналитика новых брендов, которые заплатили деньги.
- Когорта по сделкам – сколько оплаченных сделок по месяцам.
- Те же когорты (выручка, бренды, сделки), только с разбивкой по инструментам.
На примере когорты с выручкой. У нас есть инструмент X. За этот инструмент мы получили в этом месяце Y рублей. В ячейку этого месяца попадает Y рублей с этого инструмента.
Раздел «Другое»
Здесь расположились все возможности, не подошедшие ни к одному из разобранных выше разделов. Тем не менее, работа с ними тоже ведется, а, значит, процесс должен быть хорошо выстроен.
Логика работы раздела – идентична.
Апгрейд модуля и вторая волна доработок
Почти месяц клиент тестировал разработанный модуль и давал нам обратную связь. Что-то не работало, не хватало функциональностей, вскрывались баги – мы предпочитаем не сглаживать факт наличия таких событий. Потому что единственная возможность проверить систему на 100% – это запустить ее в реальные бизнес-процессы с реальной командой клиента.
Что мы доделали в следующую итерацию?
Вывели на панель настроек возможность задать цену для каждого инструмента.
Добавили опцию отображения только выбранных брендов. В карточке компании видны только выбранные в кастомном поле бренды, с которыми она работает.
Настроили копирование данных из модуля при автоматическом создании копии сделки. С помощью функционала «Автоматическое создание сделки», доступного пользователям amoCRM в Digital Pipeline, добавили поле для копирования ROOT_LEAD_ID. Так, все важные данные о компаниях в CRM-системе не будут теряться при копировании.
К чему это все?
Работа по развитию и адаптации модуля к бизнес-процессам продолжается до сих пор. Такие модули – объемные и сложные – не разрабатываются в два счета. На это чаще всего решаются клиенты сегмента Enterprise, потому что временные и финансовые затраты на повышение эффективности работы команды однозначно стоят свеч при таких объемах.
Мы всегда с двойной ответственностью подходим к проектам, где клиент «включается» и работает над результатом вместе с нами. Модуль «Бренды и Инструменты» – хорошая иллюстрация: сложнейший, многоуровневый процесс, не ограниченный только функцией продаж, можно качественно реализовать в amoCRM. Нужен опыт и проактивный подход команды интегратора, совмещенные с готовностью команды клиента уделять время своей цифровой инфраструктуре.
Возможно ли реализовать подобный модуль для вашей компании? Оставьте заявку, чтобы обсудить требования, сроки и стоимость с нашими специалистами. Поверьте, они сделают все возможное, чтобы даже на этапе консультации вам было полезно и интересно.
.png)
.webp)
.svg)
.webp)
.svg)
.svg)