Популярные ошибки в самостоятельном внедрении CRM на примере компании по производству модульных гаражей “Строй-Фрост”

В этом кейсе мы расскажем о своем опыте внедрения amoCRM для компании “Строй - Фрост”, которая занимается производством и установкой модульных гаражей. Изначально компания пыталась внедрить amoCRM самостоятельно при содействии технической поддержки, но столкнулась с рядом трудностей. Директор компании решил обратиться за помощью к сторонним интеграторам. Он ознакомился с нашими видео на Youtube и вышел с нами на связь.  

На момент обращения у компании была одна посадочная страница, через которую приходили клиенты. Готовилась к запуску вторая страница. В системе работали пять менеджеров и руководитель отдела продаж.  Компании требовалась грамотная настройка amoCRM и интеграция со сторонними сервисами.

‍

Настройка amoCRM

В ходе базового аудита мы выявили следующие проблемы:

• Воронка продаж настроена неправильно
• Не работает аналитика
• Не анализируются платные источники рекламы в интернете
• Теряются записи звонков

Мы выяснили, что у предыдущего варианта воронки продаж было много этапов, которые в полной мере не отражали процесс продаж. Мы заново настроили воронку таким образом, чтобы процесс продаж был последовательным и поэтапным. Это позволяет контролировать процесс продаж от начала до конца.

‍

‍

Мы подключили к amoCRM оба лендинга компании. Наш встроенный код обрабатывает все заявки клиентов через форму на сайте, собирает и загружает данные в amoCRM. Информация, которую клиент оставил во время заполнения формы, автоматически подгружается в карточку сделки.

‍

Настройка сквозной аналитики Roistat

Компания пользовалась платной рекламой в интернете, но никак не анализировала эффективность своих рекламных источников. Чтобы закрыть эту задачу, мы установили счетчики Roistat на посадочных страницах компании. Они собирают метрику посещаемости сайта и анализируют переходы по рекламным объявлениям. После мы интегрировали Roistat с amoCRM и настроили сквозную аналитику. Теперь в компании видят с какого источника приходят клиенты.

‍

‍

Настройка телефонии onlinePBX

Мы подключили контактные номера компании к виртуальной АТС от OnlinePBX и реализовали базовую схему распределения звонков. Входящие звонки автоматически распределяются между менеджерами. Кто первым ответил на звонок, тот и становится ответственным. Все записи разговоров прикрепляются и отображаются в карточке сделки. Также, при звонке автоматически создается новая сделка.

‍

Техническая поддержка и обучение

После настройки amoCRM, мы провели обучение в Скайпе для всех сотрудников и руководителей. AmoCRM простая система, но разобраться в ней самостоятельно сложно. В системе много нюансов, рассказать о которых может только квалифицированный специалист.

‍
Клиент выбрал техническую поддержку и сопровождение с нашей стороны. Наши специалисты проконсультируют по возникшим вопросам и перенастроят систему по запросу клиента.
Стабильность работы обеспечивают наши выделенные сервера, которые обслуживает наша техническая поддержка. Это значит, что в случае неполадок проблема будет устранена в максимально короткий срок.

‍