Внедрение amoCRM сформировало отдел продаж и автоматизировало его работу
Много заказов - это хорошо. Плохо - если ты с ними не справляешься. Физически тяжело обрабатывать большой объем данных. Легко все перепутать, что-то пропустить или забыть. Если в вашем отделе продаж жарко от “перегревшихся” менеджеров - самое время задуматься о внедрение CRM-системы.
К нам обратилась компания, которая оказывает полиграфические услуги для государственных учреждений. В компании нет сформированного отдела продаж. Есть продавцы, экономисты и бухгалтеры, которые работают по договоренности между собой. Для заказчика это головная боль. Отследить действия сотрудников сложно. Как они разговаривают, о чем договариваются, как продвигаются сделки, - все это нигде не фиксируется. Заказчик решил внедрить amoCRM, чтобы закрыть сразу две задачи: сформировать отдел продаж и систематизировать его работу.
Аудит
Аудит показывает как устроен бизнес-процесс внутри компании. Он необходим, чтобы правильно выстроить воронку продаж. Мы фиксируем первичные пожелания клиента, вносим свои предложения. Иногда картина клиента может не совпадать с реальным положением вещей. Наша задача сделать так, чтобы система закрывала все задачи компании. При этом сотрудникам должно быть удобно работать в системе. Переход сделки с этапа на этап должен быть логичным.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5be5944c520fa6131205dac1/5bf313fe91b753288335da32_59bf8c9ed0c4540001fa6e24_8.1%2520(1).jpeg)
Внедрение amoCRM
![](https://cdn.prod.website-files.com/5be5944c520fa6131205dac1/5bf313fea43f2336456475cf_5991a201fda8db000184c6c9_5975b8bd15eb3.png)
Мы задали правила, по которым будет происходить смена этапов продаж. Теперь входящие звонки автоматически распределяются по менеджерам. Если никто не поднимет трубку, создастся задача на ответственного группы. В карточке будут указаны контактные данные и менеджер сможет связаться с клиентом в рабочее время.
Далее мы подключили электронную почту сотрудникам и настроили им аккаунты. Теперь вся переписка с клиентами будет автоматически подгружаться в карточку сделки. Важный момент: если менеджер не заполнит поля сделки, то он не сможет перенести ее на следующий этап. AmoCRM сообщит об этом.
Это решает проблему “забывчивых” сотрудников и предотвращает потерю данных. Менеджеру не придется терять время на поиски информации о клиенте в будущем. Если он ее не заполнит на первом этапе, то не продвинется на следующий.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5be5944c520fa6131205dac1/5bf313feaea4defd1af47db2_5991a20222e8860001b10320_5975d0cd1eefd.png)
Интеграция с электронной почтой
Заявки с почты автоматически обрабатываются системой и распределяются между менеджерами. В карточках отображается вся необходимая информация для связи: имя, телефон, электронная почта. С помощью виджета Rocket.Email можно отправить письмо клиенту прямо из интерфейса amoCRM. Письмо прикрепляется и отображается в карточке клиента. Шаблоны писем гибко настраиваются под конкретные задачи менеджера. Например, можно создать шаблон “Рабочая переписка”, благодаря которому переписываться с клиентом по этому вопросу становится удобнее. Нет нужды вводить весь текст заново. В шаблоне автоматически будут отображаться подпись менеджера и имя клиента.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5be5944c520fa6131205dac1/5bf313fe4c28ddfe1748761d_5991a203153f3200019a6816_5975d3ef9515e.png)
![](https://cdn.prod.website-files.com/5be5944c520fa6131205dac1/5bf313fe7c07bb25c2217ddd_5991a202fda8db000184c6cb_5975cf4f566b0.png)
Еще одна функция - автоматическая отправка письма при смене статуса сделки. Клиенту отправляется email-сообщение по заданному шаблону. Например, можно информировать клиента о статусе выполнения его заказа. Полезная мелочь, которая формирует лояльность клиента.
Обучение
Сразу после внедрения и настройки системы мы проводим обучение сотрудников. Наша практика показала, что если сотрудников не научить работать в системе, они не станут ею пользоваться. AmoCRM простая система, но у сотрудников не всегда хватает мотивации и желания разбираться в ней лично. Да и показать все прелести системы может только квалифицированный специалист. Обучение проходит в формате Skype-конференции. После обучения мы предоставляем запись.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5be5944c520fa6131205dac1/5bf313fea0c9fd1d0fdb5689_5991a2047658f50001a3a28d_59759de2b02dc.jpeg)
Техническая поддержка
Технический специалист в штате - это удобно, но дорого. К тому же, такой специалист не всегда разбирается во всех тонкостях системы. В продукте априори лучше разбирается тот, кто этот продукт внедряет. Мы оказываем техническую поддержку на весь период опытной эксплуатации. В дальнейшем заказчик может перейти на полное техническое обслуживание системы. Наша команда удаленно исправит возникшие технические неполадки и ответит на интересующие вопросы.
В заключение
Внедрение amoCRM положительно сказалось на деятельности компании.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5be5944c520fa6131205dac1/5bf313fefd6dbf705e468175_5991a2037658f50001a3a28c_5976ea6859273.jpeg)
Конечно, если продавец не хочет продавать, то никакая CRM ему не поможет. Но теперь точно не получится сослаться на неорганизованность процесса продаж. CRM-система избавляет от необходимости выполнять рутинные операции. Для целеустремленных сотрудников внедрение CRM-системы может стать инструментом увеличения продаж. Менеджеру остается только заниматься своими прямыми обязанностями - продавать. Все остальное за него сделает amoCRM.