“На смену интуиции пришла системность!”. Опыт автоматизации бизнеса для сети салонов кухонной мебели

Когда компания начинает расти, контролировать её становится всё сложнее. Требуются сильные руководители, которые будут следить за бизнес-процессами и сотрудниками. Но руководители тоже люди, а значит не застрахованы от ошибок. К тому же, большое количество сводных таблиц способны запутать даже самого внимательного руководителя. Одной из главных проблем компании была потеря задач. Когда у тебя девять салонов и 70 человек в штате простыми Excel-таблицами уже не обойтись. Уйма времени уходило на заполнение различных бумаг и отчётов. Сотрудники, порой, засиживались допоздна. Компании требовался инструмент, который автоматизирует процесс продаж и соберет сотрудников всех салонов вместе. Этим инструментом стала amoCRM.

‍

Аудит отдела продаж

В ходе базового аудита мы выяснили, что компания уже предпринимала попытки внедрить amoCRM. До внедрения сотрудники пользовались Excel, Google Docs, для общения использовали Skype, был опыт работы в Bitrix. Сотрудников не устраивало большое количество таблиц, терялись задачи. У компании есть колл-центр, дизайнеры-консультанты, замерщик, технолог, сервис доставки, отправки и рекламации. Мы выяснили, что большинство заявок компания получает через сайты. У компании очень много рекламных каналов и много подрядчиков, но эти каналы никак не анализируются.  Продажи по большей части розничные, но есть и оптовые. Цикл сделки составляет около двух месяцев. За это время сделка идет полностью от обращения до отгрузки или рекламации.

‍

‍

Интеграция amoCRM с сайтом компании

Большинство заявок компания получает через сайт, а значит интеграция amoCRM с сайтом компании для нее наиболее актуальна. Наши специалисты встроили в сайт заказчика программный код собственной разработки. Алгоритм работы следующий: заявка, оставленная клиентом на сайте, автоматически создает новую сделку в amoCRM. В поле сделки менеджер видит информацию, которую клиент оставил о себе, когда заполнял форму на сайте и адрес сайта. Если у компании несколько сайтов, то аналитика покажет статистику по отдельности.

‍

‍

Интеграция amoCRM с IP-телефонией

У клиента была интегрирована телефония, но она не устраивала по функционалу. Мы перенастроили действующую схему под требования заказчика. Мы реализовали нашу базовую схему распределения звонков: кто поднял трубку, тот становится ответственным за сделку. При входящем звонке в системе автоматически создается карточка сделки. Ответственному менеджеру остается только ее заполнить. Если менеджер пропустит звонок, то это отразится в карточке сделки. Если же клиент позвонит повторно, то система автоматически перенаправит его на ответственного менеджера. Таким образом у каждого клиента есть свой менеджер, с которым он работает на протяжении всего процесса продажи.

‍

‍

Настройка виджетов

По просьбе заказчика мы настроили виджет собственной разработки Rocket.SMS и интегрировали amoCRM с сервисом e-mail-рассылок.

‍
Мы создали Rocket.SMS, чтобы сделать процесс отправки SMS-сообщений более удобным. Сообщения можно отправить прямо из карточки сделки в amoCRM. Виджет гибко настраивается под нужды заказчика, позволяет автоматически вставлять в текст детали сделки: имена, даты, описание заказа; можно настроить автоматическую отправку сообщения при смене статуса сделки. Такой виджет повышает лояльность клиентов и автоматизирует маркетинг.

‍
Интеграция с сервисом e-mail-рассылок позволяет контролировать процесс рассылки электронных писем. Все клиенты компании автоматически подгружаются из amoCRM в списки рассылки электронных писем.

‍

‍

Настройка аналитики

Без CRM-системы невозможно было бы сделать сквозную аналитику маркетинга. Мы интегрировали amoCRM с облачными системами. Через них компания получает нужную аналитику по маркетингу, эффективности каждого канала и активности сотрудников. Благодаря интеграции с Roistat компания может грамотно управлять бюджетом.

‍

‍

Техническая поддержка

Период опытной эксплуатации в компании длится две недели. В течение этого периода заказчик может обратиться к нам за помощью. Мы устраним все неполадки и ответим на вопросы по работе в системе. После окончания двухнедельного периода заказчик может перейти на постоянное обслуживание к нашей технической поддержке. Мы обеспечиваем комплексное обслуживание amoCRM и сопутствующих продуктов.

‍

Итоги

Благодаря внедрению amoCRM работа в компании стала прозрачной. Руководители компании четко видят сколько заказов приходит, сколько уходит, почему клиенты отказывают. Можно проконтролировать каждый этап продажи и конверсию на каждом этапе воронки. Компанией можно управлять на основе показателей, а не на основе ощущений. Сотрудникам понятно что, когда и кому писать. Благодаря amoCRM можно отследить и организовать работу многих подразделений, не только продажи и сборки, но и производства. Система позволяет отстроить всю цепочку продаж от первого до последнего этапа. В отличии от других систем, amoCRM проще по восприятию. Разобраться в ней можно практически без обучения.

Работать стало проще. Все находится в одном окне. Вместо тонны отчетов, есть связка amoCRM, roistat и других облачных систем. Доступна аналитика, как по всей компании, так и по отдельным салонам/менеджерам.Сотрудники разных отделов находятся в одной системе, руководитель может увидеть на каком этапе находится каждый заказТелефония позволяет объединить всю компанию, а также упростить работу с клиентами. Плюс - возможность контроля по записи звонков.Вся история по клиенту хранится в ленте сделки. Если нужно - прикрепляются документы, графические файлы по заказу.Автоматическое создание сделок не допускает потерю клиентов. Руководство может легко отследить зависшую сделку, а также увидеть кого из клиентов менеджеры “забыли”

• Работать стало проще. Все находится в одном окне. Вместо тонны отчетов, есть связка amoCRM, roistat и других облачных систем.
• Доступна аналитика, как по всей компании, так и по отдельным салонам/менеджерам.
• Сотрудники разных отделов находятся в одной системе, руководитель может увидеть на каком этапе находится каждый заказ
• Телефония позволяет объединить всю компанию, а также упростить работу с клиентами. Плюс - возможность контроля по записи звонков.
• Вся история по клиенту хранится в ленте сделки. Если нужно - прикрепляются документы, графические файлы по заказу.
• Автоматическое создание сделок не допускает потерю клиентов. Руководство может легко отследить зависшую сделку, а также увидеть кого из клиентов менеджеры “забыли”
• Автоматические SMS и e-mail-оповещения повышают лояльность клиентов к компании.

‍

Отзыв

Мы внедрили amoCRM в июне 2015 года. Процесс внедрения позволил пересмотреть всю схему работы в компании: от обработки новых обращений до оптимизации работы бэк-офиса. Тем самым мы вышли на новый уровень системности и структурности.Мы положили amoCRM в основу нашей инфраструктуры - все сотрудники заведены в систему и только там общаются по каждому этапу сделки.
Для меня же, как для руководителя, получается "режим одного окна". Все бизнес-процессы отражены в одной системе, простой и понятной.
С приходом amoCRM в нашу компанию все стало более предметным, как будто бизнес стало возможным "пощупать", хотя все сервисы облачные. Теперь при возникновении вопросов  - будь то продажи, проблемы в послепродажном обслуживании или перебои в интеграции какого-нибудь виджета - мы можем поднять материал в amoCRM, предметно обсудить и наметить обоснованные шаги, а не тыкать пальцем в небо.
Появилась перспектива нанимать ответственных управленцев, которые будут делать основную работу, чтобы разгрузить учредителей. На смену интуиции, которой чаще всего владеет основатель компании, пришла системность, а вот уже ей можно обучить другого человека.
Ранее мы боялись, что облачные решения - это небезопасно. Но потом убедились, что собственные серверы требуют напряженного контроля, хотя лагают при этом не реже, чем облачные. Так что мы успокоились и полностью передали эту задачу на аутсорс.
Вообщем, мой вердикт amoCRM - рекомендую!"

Кирилл Батунин, директор по маркетингу и аналитике.