HR-технологии в сегменте Enterprise – объект пристального внимания топ-менеджмента. Найм для больших компаний стоит дорого, важно сделать его эффективным и сократить издержки. В этой статье рассказываем про опыт рекрутингового партнера сервиса Самокат, для которого мы оптимизировали процесс работы со входящими откликами.
Какие были сложности
Источников входящих откликов на сотрудничество с сервисом Самокат – более двадцати. Часть из них была интегрирована с amoCRM, но заявки с HeadHunter и SuperJob добавлялись вручную. HR-менеджеру приходилось параллельно работать в нескольких инструментах: вести по воронке заявки в amoCRM и не забывать проверять отклики на двух других площадках.
Каждый переход HR-менеджера из amoCRM на HeadHunter или SuperJob и обратно увеличивал его время работы с одним кандидатом, а значит, увеличивал себестоимость его труда.
Как шла работа
Мы начали сотрудничество с предпроектного обследования. Крупные компании редко идут на цифровые трансформации без предварительного просчета рисков. И это правильно: цена ошибки, когда каждый процесс косвенно влияет на деньги компании, будет высока. Нужно четко понимать цели трансформации, знать, как она пройдет и сколько будет стоить.
Предпроектное обследование позволяет ещё до внедрения понять, действительно ли компании нужно то, что они запросили перед обследованием.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5be5944c520fa6131205dac1/62d65c07c4c0533e70c4a835_f3oJ9yP5kT8l4CJ2NJyfeKAdLHZtP5L7OaGfOWltatJnL-7lSAxs1GuqByf2vETHSgZOqT1fR6Z_5QjWZxKcTJgKC3QBUYkB4CE0XICej3PraPo3drvOtInKEqbEMILInyD3M4aXpjD44cbYB8j2HQ.png)
Часто бывает, что решение, которое предполагает заказчик
а) в реальности не закроет его потребности,
б) нереализуемо на текущем стеке рабочих инструментов компании.
Чтобы исключить ситуацию, когда время и деньги на внедрение потрачены, но результат не оправдал ожиданий, проводится платное предпроектное обследование. Детальное обсуждение целей и задач, погружение команды интегратора в бизнес-процессы клиента, проектирование будущих решений и составление детального технического задания.
Интеграция с SuperJob и HeadHunter
С обоими сервисами была осуществлена двусторонняя интеграция. Процесс работы с вакансиями реализован так:
- Соискатель оставляет отклик на вакансию на hh.ru или superjob.ru.
Синхронизация откликов происходит 1 раз в 10 минут. - В amoCRM создается контакт и сделка, в карточку загружаются все данные из отклика и анкеты кандидата. Выбрать, из какого поля в отклике интеграция заберет данные и в какое поле в amoCRM их поместит, можно в настройках интеграции.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5be5944c520fa6131205dac1/62d65c075f63b729b2b8f944_l0Jd3BmXOnSVxQoWSlYFSd2AouqYi6jDVWBr8vZ6uoyHKJugVQFifGGNFmAc0IrB2SX-aPu8DSYOCtW6dwtbLtmmsUXTjs8bR2qWWmRnZSd7rMnGfarXzQbuZWmDt4IF3AYzoy4n1q0ZniopCONt_Q.png)
Ответственным за отклик в amoCRM назначается менеджер, который разместил данную вакансию. Это работает, благодаря созданной ассоциации менеджера HeadHunter или SuperJob с менеджером в amoCRM.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5be5944c520fa6131205dac1/62d65c076aba117f983929a1_ifuzvOqo-iBvMXufSx96PZKEIqgev-aNiu5dJ5Bstb5icEmPi-Ub58-RIxjQAUyNgkZcNLtFY89pZ9F3pJg7KukFVf8tS4VbM8B3bOz5okdQ9oQzFJMZtgPhzXvatFW8RPaDlugZWAidoaVMZ7ZinbI.png)
При повторной заявке от соискателя в активной сделке в amoCRM создается задача и HR-менеджер видит, что этот кандидат уже обращался в компанию.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5be5944c520fa6131205dac1/62d65c0769615a5b6772c0e3_KFjjTeDDpsFoWSGSsbjgeMm1eYzNomoChvF-S5FOfBTbz8V25uNqBt3XhJDnQ6Bf44DXF00jN6U8QYupEjGpmBmdWBbsbllXlnQ9lbfgsOWILjxLKxeDNGs_mMFxor7ty0PQe41Q2OKLSJWHfqBFiwQ.png)
Ручное добавление резюме в amoCRM
Другой не менее важной задачей HR-менеджеров является активный поиск подходящих кандидатов на вакансии. Но и иметь возможность добавить кандидата в amoCRM в ручном режиме – тоже важно.
Мы реализовали кнопки «Добавить в amoCRM» в интерфейсе HeadHunter и SuperJob.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5be5944c520fa6131205dac1/62d65c07b4ae5b2df041d6f0_EwKcv898WlIRAdymaP2ibPDEMzFZNbgmr_d_rnLzSKyQxZKZgVkX02TrHfzuRvfHjz-hs4f7bYvtPtZ0gsjH5r35oTa7sUz68peRVQLGdD9XtG33tUl4KG1MQFiTe6bEFgdevQ8Mpl8BS6YfGKqAb_M.png)
Кнопка появляется прямо в резюме кандидата и при нажатии создает в amoCRM карточку контакта и сделку.
В сделке с кандидатом есть блок «Выбрать вакансию». В поисковой строке достаточно начать набирать название или имя ответственного за нее.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5be5944c520fa6131205dac1/62d65c07972bf181ec721377_M1z1tLDPP6spd-dDVKro4s-Earib9lltonOvevYgIFz57d9ZBNjiiUMd-rrmJnsOJqm5prRiU04Bl6RyAGExJ-8YI68X5euT6uDEL7P0AepVyMmNZZ43U2k70aEvc6SdeVqAgQt1QfCBSyJUpuPSh-s.png)
После того, как вакансия выбрана, интеграция автоматически отправит приглашение кандидату по выбранной вакансии. Можно преднастроить шаблоны приглашений, а также типовые ответы на отклики.
Online-чат с соискателем из HeadHunter в интерфейсе amoCRM
После того, как HR-менеджер отправил кандидату приглашение, прямо в интерфейсе amoCRM появится возможность общаться с кандидатом в онлайн-чате. Не меняя инструменты и не переключаясь на десятки разных вкладок браузера.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5be5944c520fa6131205dac1/62d65c0829b7a93b85ea7f2b_iIeqYgz--ragdWw1vTmPP90Ng7TqmH28pJJPvRfiw96IcDOEcGAGdOwrJTGd8wWLqGXTadYI1TleobWGNcLyMOQb8J_7k3FLfPa08ppTrEUFHptMvN_VeM6n__CgeRF97cVn-XVpwTzJ2_TyKbDfrag.png)
Как изменилась эффективность работы HR-подразделения?
Автоматизация работы со входящими откликами существенно упростила работу менеджеров в HR-воронке. При внедрении интеграции удалось:
- сохранить лиды, которые ранее терялись. По HeadHunter количество проработанных лидов увеличилось на 24%, по SuperJob – на 300%.
- в холодном поиске уйти от ручного заполнения информации, что позволило сократить временные затраты HR-менеджеров.
Идеально, чтобы на момент старта подобной оптимизации, в HR-подразделении была настроена аналитика ключевых показателей. В случае с партнером сети Самокат сперва были выстроена воронка найма в amoCRM. Приходит лид, проходит этапы воронки, конвертируется (или нет) в найм.
Важно видеть, сколько кандидатов отправлено «в отказ», какова конверсия по каждому источнику лидов и эффективность каждого рекрутера. Мы выстроили воронку, которая позволила влиять на конверсию в найм и существенно ее увеличить.
А с помощью модуля «Ключевые показатели в Google-таблицах» мы настроили детальную аналитику эффективности работы HR-подразделения и причины отказов кандидатов по городам.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5be5944c520fa6131205dac1/62d65c087976e638db15553b_2DqXvbHQcFiWm2mDeWKgQgfKcLho-NZjch6xUxidLJvE1X5sEPYKw1lyaC9xuciXhsszbOMXtJMLpD4eEJc3WIvt-oqP2HxFkjQe-TKNDsnZrswqMyI-l7_8XOqTeOIFbCDFgW441obORoofgDeWnaY.png)
Работа над развитием HRM-системы рекрутингового партнера сервиса Самокат продолжается. Если вопрос эффективности найма актуален для вашей компании, реализованные в данном кейсе решения заинтересовали вас, мы будем рады обсудить будущее сотрудничество. Просто оставьте заявку и наш специалист поможет выбрать время для общения.