HR-технологии в сегменте Enterprise – объект пристального внимания топ-менеджмента. Найм для больших компаний стоит дорого, важно сделать его эффективным и сократить издержки. В этой статье рассказываем про опыт рекрутингового партнера сервиса Самокат, для которого мы оптимизировали процесс работы со входящими откликами.
Какие были сложности
Источников входящих откликов на сотрудничество с сервисом Самокат – более двадцати. Часть из них была интегрирована с amoCRM, но заявки с HeadHunter и SuperJob добавлялись вручную. HR-менеджеру приходилось параллельно работать в нескольких инструментах: вести по воронке заявки в amoCRM и не забывать проверять отклики на двух других площадках.
Каждый переход HR-менеджера из amoCRM на HeadHunter или SuperJob и обратно увеличивал его время работы с одним кандидатом, а значит, увеличивал себестоимость его труда.
Как шла работа
Мы начали сотрудничество с предпроектного обследования. Крупные компании редко идут на цифровые трансформации без предварительного просчета рисков. И это правильно: цена ошибки, когда каждый процесс косвенно влияет на деньги компании, будет высока. Нужно четко понимать цели трансформации, знать, как она пройдет и сколько будет стоить.
Предпроектное обследование позволяет ещё до внедрения понять, действительно ли компании нужно то, что они запросили перед обследованием.
Часто бывает, что решение, которое предполагает заказчик
а) в реальности не закроет его потребности,
б) нереализуемо на текущем стеке рабочих инструментов компании.
Чтобы исключить ситуацию, когда время и деньги на внедрение потрачены, но результат не оправдал ожиданий, проводится платное предпроектное обследование. Детальное обсуждение целей и задач, погружение команды интегратора в бизнес-процессы клиента, проектирование будущих решений и составление детального технического задания.
Интеграция с SuperJob и HeadHunter
С обоими сервисами была осуществлена двусторонняя интеграция. Процесс работы с вакансиями реализован так:
- Соискатель оставляет отклик на вакансию на hh.ru или superjob.ru.
Синхронизация откликов происходит 1 раз в 10 минут. - В amoCRM создается контакт и сделка, в карточку загружаются все данные из отклика и анкеты кандидата. Выбрать, из какого поля в отклике интеграция заберет данные и в какое поле в amoCRM их поместит, можно в настройках интеграции.
Ответственным за отклик в amoCRM назначается менеджер, который разместил данную вакансию. Это работает, благодаря созданной ассоциации менеджера HeadHunter или SuperJob с менеджером в amoCRM.
При повторной заявке от соискателя в активной сделке в amoCRM создается задача и HR-менеджер видит, что этот кандидат уже обращался в компанию.
Ручное добавление резюме в amoCRM
Другой не менее важной задачей HR-менеджеров является активный поиск подходящих кандидатов на вакансии. Но и иметь возможность добавить кандидата в amoCRM в ручном режиме – тоже важно.
Мы реализовали кнопки «Добавить в amoCRM» в интерфейсе HeadHunter и SuperJob.
Кнопка появляется прямо в резюме кандидата и при нажатии создает в amoCRM карточку контакта и сделку.
В сделке с кандидатом есть блок «Выбрать вакансию». В поисковой строке достаточно начать набирать название или имя ответственного за нее.
После того, как вакансия выбрана, интеграция автоматически отправит приглашение кандидату по выбранной вакансии. Можно преднастроить шаблоны приглашений, а также типовые ответы на отклики.
Online-чат с соискателем из HeadHunter в интерфейсе amoCRM
После того, как HR-менеджер отправил кандидату приглашение, прямо в интерфейсе amoCRM появится возможность общаться с кандидатом в онлайн-чате. Не меняя инструменты и не переключаясь на десятки разных вкладок браузера.
Как изменилась эффективность работы HR-подразделения?
Автоматизация работы со входящими откликами существенно упростила работу менеджеров в HR-воронке. При внедрении интеграции удалось:
- сохранить лиды, которые ранее терялись. По HeadHunter количество проработанных лидов увеличилось на 24%, по SuperJob – на 300%.
- в холодном поиске уйти от ручного заполнения информации, что позволило сократить временные затраты HR-менеджеров.
Идеально, чтобы на момент старта подобной оптимизации, в HR-подразделении была настроена аналитика ключевых показателей. В случае с партнером сети Самокат сперва были выстроена воронка найма в amoCRM. Приходит лид, проходит этапы воронки, конвертируется (или нет) в найм.
Важно видеть, сколько кандидатов отправлено «в отказ», какова конверсия по каждому источнику лидов и эффективность каждого рекрутера. Мы выстроили воронку, которая позволила влиять на конверсию в найм и существенно ее увеличить.
А с помощью модуля «Ключевые показатели в Google-таблицах» мы настроили детальную аналитику эффективности работы HR-подразделения и причины отказов кандидатов по городам.
Работа над развитием HRM-системы рекрутингового партнера сервиса Самокат продолжается. Если вопрос эффективности найма актуален для вашей компании, реализованные в данном кейсе решения заинтересовали вас, мы будем рады обсудить будущее сотрудничество. Просто оставьте заявку и наш специалист поможет выбрать время для общения.
.png)
.webp)
.svg)
.webp)
.svg)
.svg)