Эта статья для тех, кто работает в отделе продаж, управляет им или руководит компанией, в которой он есть. Больше всего пользы из статьи извлекут те, кто уже использует CRM-систему, особенно amoCRM. Для тех, кто CRM не пользуется, фиксирует продажи в Excel или в блокноте, текст ниже, надеемся, станет достаточной мотивацией к внедрению CRM в бизнес.
Откуда мы знаем о ваших проблемах?
Каждый день команда RocketSales работает с клиентскими отделами продаж. У всех — одни и те же проблемы. Большинство приходит, когда потеря прибыли уже видна невооруженным глазом.
Мы не будем разбирать самые очевидные проблемы отделов продаж:
1. отсутствие CRM-системы, фиксация продаж в блокнотах,
2. невыполнение планов продаж,
3. текучка сотрудников, потребность в постоянном обучении.
Предположим, что вы уже успешно используете amoCRM (или другую CRM-систему). Сами или с помощью сторонних специалистов интегрировали CRM с сайтом, телефонией, другими источниками заявок. Сделки в системе создаются автоматически по звонку, по заявке с сайта, с лидформ, распределяются по менеджерам и уходят в работу. Казалось бы, процесс налажен, осталось пошире раскрыть карманы и, как волк в игре по мотивам «Ну-погоди», успевать ловить свои денежки.
Но ваши ожидания, скорее всего, разобьются о суровую реальность.
Проблемы в отделе все равно остались. Но какие?
Болевые точки вашего отдела продаж
1. Неразобранные сделки скапливаются
Клиентам по несколько дней никто не перезванивает, а когда менеджер с ним связывается, получает ответ, что конкуренты уже связались с клиентом и начали сотрудничество.
2. Сделки «зависают» на одном из этапов
Клиент ушел в свою работу с головой и не напоминает о себе, а менеджер занимается другими и не помнит, что есть клиент, по которому ничего не делается.
3. Менеджеры совершают ошибки
- Сотрудник неверно посчитал сумму оплаты, умножил не те тарифные цены, ошибся в процентах скидки. Клиент недоплатил/переплатил, вы получили негативный опыт.
- Сотрудник неправильно использует CRM, ленится, не соблюдает регламенты и правила работы со сделками.
4. Менеджеры работают по-разному
Кто-то берет теплых клиентов и закрывает много простых сделок с низким чеком. Другой менеджер вылезает из кожи вон, дожимает до продажи самых сложных клиентов, но увеличивает их чек в три раза. Трудно выстроить понятную мотивацию по количеству сделок или сумме оплат.
5. Менеджер по продажам — не маркетолог
Даже если скрипт менеджера выстроен с участием вашего маркетолога, отследить качество общения с точки зрения маркетинга — сложно. Вовремя ли отправлено подогревающее письмо, закрыты ли в коммерческом предложении основные боли и возражения клиента — эти вопросы остаются на совести менеджера.
6. Рутина, по-прежнему, занимает бОльшую часть времени менеджеров
Когда клиент один, вы можете быстро реагировать на его запросы: выслать КП, записать на ознакомительный вебинар, оценить стоимость работы, выставить счет, проконтролировать оплату, выслать Up-Sale Offer. Но если клиентов 10? 20? 50?
Даже имея CRM с актуальной информацией, менеджер физически не успеет на достойном уровне обработать каждого клиента.
7. Интерфейс CRM вынуждает вас «прогнуться» под него
Вы каждый день миритесь с мелкими неудобствами CRM-системы, которые отнимают ваше время.
8. Руководителю сложно понять полную картину по сделкам
Изучить количество сделок и их этапы, понять, у кого сколько клиентов в работе, проконтролировать зависшие сделки и подбодрить тех, кто работает хуже остальных — на это руководителю отдела каждый день нужно 2-3 часа. Пока он изучает состояние сделок, информация теряет актуальность, менеджеры меняют статусы, добавляются оплаты, появляются отказы или возвраты.
Если вы узнали себя в описанных проблемах и уже начали опускать руки от обилия нерешаемых задач, взбодритесь.
В следующем разделе нашей статьи вы найдете гениальные и простые решения каждой боли вашего отдела продаж.
Набор для выживания и роста продаж
За 4 года к нам обращались десятки компаний с проблемами, похожими на ваши. Поэтому каждый инструмент из списка проверен настоящими людьми и реально помогает в работе отдела продаж.
Решение 1. Модуль «Платежи»
Для чего нужен?
Чтобы управлять прибылью компании, уделяя просмотру отчетов всего пару минут в день. Модуль предоставляет информацию обо всех оплатах и помогает вести учет планируемых и успешных платежей клиентов.
Модуль «Платежи» самостоятельно собирает все данные о платежах: ваш план на месяц, фактическую сумму оплат, процент выполнения, итоговую выручку за период, количество неоплаченных и просроченных платежей.
За пару минут в отчете вы видите, сколько денег уже в компании, сколько ожидается, сколько из них просрочено. И легко можете отследить выполнение плана продаж как в целом по компании, так и по каждому менеджеру в отдельности.
Какую проблему решает?
Фиксация платежей в Excel-таблице — огромная проблема десятков бизнесов.
Вдумайтесь:
- Ручной ввод данных отнимает 70% рабочего времени менеджеров
- Сумма выручки в таблице никогда не совпадает с реальной суммой в кассе компании
- Происходят возвраты, отказы, увеличения чека, допродажи — менеджеры не успевают фиксировать это в таблице, вы получаете гору неактуальных данных
- Собственнику или руководителю отдела нужны часы, чтобы вникнуть в несистематизированные данные и понять, зарабатывает ли компания хоть что-то.
Как подключить?
1. Подключить Маркетплейс RocketSales
2. Перейти в раздел «Ракета» и далее в «Каталог модулей»
3. В категории «Модули» найти и открыть модуль «Платежи»
4. Нажать на кнопку «Подключить демо»
5. Готово!
СТОИМОСТЬ: 1 499 ₽ в месяц за аккаунт
Решение 2. Виджет Work in Progress
Для чего нужен?
Чтобы предотвратить скопление сделок на одном статусе и ускорить их продвижение по воронке.
Для каждого этапа воронки можно задать ограничение на количество сделок.
Если менеджер попробует перенести сделку на этап, который уже заполнен до лимита, система ему не разрешит. Он должен сначала освободить место под сделку, а значит перенести какую-то из сделок на нужном этапе вперед.
Какие проблемы решает?
Долгий цикл сделки, зависание сделок в одном статусе, скопление неразобранных сделок и расфокусировка внимания менеджеров.
Виджет работает по методологии Kanban
Work in Progress — одна из основополагающих методик ускорения производства, основанная на сокращении незавершенных задач в проекте. Ограничение одновременных задач на статусе позволяет ориентировать исполнителя на скорейшее достижение цели в противовес фокусировке на процессе работы.
Как подключить?
1. Подключить Маркетплейс RocketSales
2. Перейти в раздел «Ракета» и далее в «Каталог модулей»
3. В категории «Виджеты» найти и открыть виджет «Work in Progress»
4. Нажать на кнопку «Подключить демо»
5. Готово!
СТОИМОСТЬ: 999 ₽ за аккаунт в месяц
Решение 3. Виджет «Обязательный следующий шаг»
Для чего нужен?
Виджет не позволяет выйти из сделки, если в ней нет активной задачи на ответственном менеджере. Даже если пользователь попробует уйти в другой раздел или закрыть amoCRM и зайти в нее снова, виджет откроет сделку и напомнит поставить задачу.
Какие проблемы решает?
Долгий цикл сделки, забытые клиенты и зависшие в работе сделки.
Как подключить?
1. Подключить Маркетплейс RocketSales
2. Перейти в раздел «Ракета» и далее в «Каталог модулей»
3. В категории «Виджеты» найти и открыть виджет «Обязательный следующий шаг»
4. Нажать на кнопку «Подключить демо»
5. Готово!
При подключении вы получите 14 дней бесплатного доступа, чтобы убедиться в эффективности решения.
СТОИМОСТЬ: 499 ₽ за аккаунт в месяц
Решение 4. Виджет «Только вперед»
Для чего нужен?
Виджет добавляет правила движения сделок по воронке amoCRM, запрещает передвигать сделку назад и перескакивать через статус. Вы сможете быстро навести порядок в движении сделок по воронке.
Как работает виджет?
Контроль перемещения сделок осуществляется с помощью 3 функций:
1. Запрет перемещения через статус
Если эта функция включена, менеджер сможет двигать сделку только на 1 статус вперед, не пропуская этапы. В этом случае нельзя пропустить обязательные задачи и автоматические действия: бизнес-процесс воронки продаж отрабатывается без ошибок.
2. Запрет движения в обратную сторону
Эта функция запрещает переносить сделки на предыдущие статусы — сделка движется только к продаже. Не нарушается получение данных для аналитики, а у менеджеров есть только один вектор работы со сделкой — ее движение к продаже.
3. Разрешить движение из архива в первый статус
Это функция — дополнение к пункту №2. При общем запрете на движение в обратную сторону можно разрешить возврат сделки из архива — для реанимации клиента. Это не создает дублирующую сделку при неправильном закрытии существующей.
Смена статуса невозможна как в виде воронки, так и в карточке сделки: недоступные статусы будут подсвечиваться серым цветом. Каждую из функций модуля можно включать и выключать для аккаунта. Для этого в панели управления есть вкладка «Настройки».
Как подключить?
1. Подключить Маркетплейс RocketSales
2. Перейти в раздел «Ракета» и далее в «Каталог модулей»
3. В категории «Виджеты» найти и открыть виджет «Только вперед»
4. Нажать на кнопку «Подключить демо»
5. Готово!
СТОИМОСТЬ: 499 ₽ за аккаунт в месяц
Решение 5. Виджет «Описание статусов»
Для чего нужен?
Выводите описание статуса при клике на название воронки, чтобы менеджеры четко знали и соблюдали условия смены этапа сделки.
Какую проблему решает виджет?
Каждый менеджер может по-своему интерпретировать статусы сделки. Отправил счет клиенту — сделка завершена. Клиент сказал, что сможет говорить через неделю — отправим сделку в отказ.
Итог — менеджеры теряют клиентов, а ваш бизнес — прибыль.
Виджет «Описание статусов» поможет избежать ошибок и несогласованных действий, а также поможет быстро ввести новых сотрудников в работу.
Как работает?
При клике на название статуса воронки появляется окно с подробным описанием статуса и условиями его выполнения.
Описание добавляется для каждого статуса отдельно, через модальное окно, которое вы можете вызвать в 1 клик.
Редактировать статусы просто и удобно: помимо форматирования текста можно добавлять ссылки, видео, картинки.
Как подключить?
1. Подключить Маркетплейс RocketSales
2. Перейти в раздел «Ракета» и далее в «Каталог модулей»
3. В категории «Виджеты» найти и открыть виджет «Описание статусов»
4. Нажать на кнопку «Подключить демо»
5. Зайти в настройки виджета и включить «нужные функции»
СТОИМОСТЬ: 499 ₽ за аккаунт в месяц
Решение 6. Виджет «Калькулятор»
Для чего нужен?
Чтобы исключить человеческие ошибки и ускорить процесс подсчета всех значений в числовых полях amoCRM.
Для расчета значений нужно ввести только исходные данные, виджет сам посчитает и заполнит цифры в соответствующих полях.
Как настроить?
Новую формулу можно добавить самостоятельно в настройках виджета (в панели RocketSales). Для этого нужно добавить название, формулу расчета, поле вывода и порядковый номер расчета.
Как подключить?
1. Подключить Маркетплейс RocketSales
2. Перейти в раздел «Ракета» и далее в «Каталог модулей»
3. В категории «Виджеты» найти и открыть виджет-пак «Интерфейс»
4. Нажать на кнопку «Подключить демо»
5. Зайти в настройки виджета и включить «нужные функции»
СТОИМОСТЬ: 499 ₽ за аккаунт в месяц
Решение 7. Модуль «Взять заявку»
Для чего нужен?
Модуль нужен для того, чтобы быстро перераспределять сделки между загруженными и свободными менеджерами в amoCRM.
Как работает модуль?
Модуль собирает сделки, задачи по которым просрочены больше определенного срока, и позволяет другим менеджерам забрать их себе в работу. Таким образом, свободные менеджеры могут разгрузить своих коллег и получить новый источник лидов.
Преимущества модуля
— Глобальный поиск
В отчет попадают все сделки, независимо от распределения прав. Даже если в вашей компании менеджеры не могут видеть сделки друг друга, из этого отчета они смогут забрать просроченные лиды других менеджеров.
— Настройки условий отбора сделок
Вы сами решаете, через сколько дней простоя задачи можно считать, что о сделке забыли. Просто установите числовое значение в настройках модуля. А мы гарантируем четкое срабатывание данного условия.
— Настройки статусов для учета просроченных сделок
Укажите в настройках, по каким статусам отчет должен проверять забытые сделки. Просроченные сделки с другими статусами не попадут в отчет.
— Настройка прав доступа к отчету
Как и в других виджетах и отчетах RocketSales, можно выбрать, какие сотрудники имеют доступ к информации и могут пользоваться возможностями.
Как подключить?
1. Подключить Маркетплейс RocketSales
2. Перейти в раздел «Ракета» и далее в «Каталог модулей»
3. В категории «Отчеты» найти и открыть «Взять заявку»
4. Нажать на кнопку «Подключить демо»
5. Зайти в настройки отчета и включить «нужные функции»
СТОИМОСТЬ: 999 ₽ в месяц за аккаунт
Решение 8. Виджет-пак «Интерфейс»
Для чего нужен?
Бесплатный комплекс виджетов сделает работу с интерфейсом amoCRM быстрее и удобнее.
Показать преимущества виджет-пака одной картинкой не получится, но мы записали для вас быстрый обзор его возможностей.
Смотреть демонстрацию виджет-пака
Ключевые возможности виджет-пака
- Перенос строк в длинных названиях полей
Теперь вам виден весь текст в строке и ориентироваться в разделах amoCRM гораздо проще.
- Сводка по сделкам
Все сделки клиента отображаются в его карточке в amoCRM.
- Сохранение фильтров при поиске
Виджет для удобной навигации по разделам «Сделки», «Контакты» и «Аналитика».
- Поиск значений в полях список и мультисписок
Если у Вас есть поля список и мультисписок с большим числом вариантов, Вы знаете, как неудобно листать выпадающее окошко в поиске значений. Поэтому мы добавили поиск по значениям. Главное — знать, что хотите выбрать.
- Скрытие пустых статусов воронки
Можно включить или отключить показ пустых статусов в воронке. Удобно, если вы ищете определенную сделку: не придется долго листать, чтобы найти нужный статус.
- Отображение контактов и компаний во всех группах полей.
По умолчанию, контакты и компания показываются только в группе «Основные». Это неудобно: для работы с контактом приходится возвращаться в эту группу. Виджет отображает контакты и компанию во всех группах полей.
Как подключить?
1. Подключить Маркетплейс RocketSales
2. Перейти в раздел «Ракета» и далее в «Каталог модулей»
3. В категории «Виджеты» найти и открыть виджет-пак «Интерфейс»
4. Нажать на кнопку «Подключить демо»
5. Зайти в настройки виджета и включить «нужные функции»
Решение 9. Отчет «Ключевые показатели»
Абсолютный лидер среди управленческих решений RocketSales.
Для чего нужен?
Позволяет следить за показателями бизнеса в режиме онлайн с помощью единой автоматизированной таблицы.
Более того, вы можете в 1 клик настроить регулярную отправку нужных цифр в Telegram. И навсегда забыть об изучении громадных неактуальных таблиц с отчетами от каждого отдела.
Узнать все возможности таблицы за 3 минуты
Как это работает?
Благодаря интеграции таблица автоматически обновляется за пару секунд и дает доступ к актуальным данным по каждому менеджеру и отделу в целом:
1. процент выполнения личных планов продаж,
2. количество совершенных звонков,
3. число завершенных задач,
4. план и фактический объем продаж за выбранный период.
Как подключить?
1. Подключить Маркетплейс RocketSales
2. Перейти в раздел «Ракета» и далее в «Каталог модулей»
3. В категории Интеграции найти и открыть «Ключевые показатели в Google-таблице»
4. Нажать на кнопку «Подключить демо»
5. Готово!
СТОИМОСТЬ: 5 900 ₽ за аккаунт
Последний рывок. Сконцентрируйтесь!
Мы понимаем, что дали вам большой и непростой материал для обдумывания. Но, согласитесь, если все эти инструменты заработают на благо вашего бизнеса, игра стоит свеч.
Мы потратили 4 года на то, чтобы лично протестировать все лучшие и самые новые решения для отделов продаж. За инструменты в нашем списке мы ручаемся головой. И готовы бесплатно вас проконсультировать по каждому из них. Просто, чтобы ваш бизнес стал прибыльнее и эффективнее.
Звоните или оставляйте заявку на консультацию в форме справа от статьи. Мы с большим удовольствием уделяем время нашим клиентам, потому что с внедрением наших виджетов, у нас его стало достаточно.
Все наши статьи мы анонсируем в Telegram-канале RocketSales.
А еще там мы делимся новыми инструментами для бизнеса, своим опытом в управлении командой и процессами, успешными кейсами клиентов.
Подписывайтесь на канал, чтобы держать руку на IT-пульсе планеты.
.png)
.webp)
.svg)
.webp)
.webp)
