Мы не могли пропустить такое событие, поэтому 10 декабря смотрели презентацию обновлений amoCRM из первых рядов. И не пожалели: релиз на этот раз превзошел даже самые смелые ожидания. Какие новые возможности открылись пользователям в новой версии amoCRM, расскажем в этой статье.
1. Контроль источников лидов
Теперь amoCRM собирает всю информацию об источниках ваших сделок на отдельной вкладке «Статистика». Все UTM-метки, коды счетчиков и данные по сквозной аналитике сразу подтягиваются в карточку сделки. Больше не нужно собирать цифры по крупицам. Блок аналитики позволит быстро анализировать и сравнивать все источники сделок.
Данные аккумулируются из наиболее популярных систем трекинга и счетчиков статистики на сайте. Вы можете добавлять свои собственные метки, задавать для каждого поля JS код, который будет использован для сбора данных при использовании CRM Plugin и форм amoCRM.
Отдельного внимания заслуживает новый источник сделок: комментарии на Facebook. Клиент пишет комментарий под вашим постом, а amoCRM создает сделку и ставит задачу связаться с клиентом. Для менеджера все общение будет проходить прямо в карточке сделки.
2. Контроль дублей
Теперь все входящие заявки автоматически проверяются на дубли. Вы сами решаете, по какому параметру система будет осуществлять проверку: по пикселю, Big Data, e-mail, телефону или по любому дополнительному кастомному полю. Доступны к проверке даже заявки, созданные через внешние интеграции.
3. Новые веб-формы
Вам знакома проблема траты времени на повторное заполнение веб-форм после случайной перезагрузки? Можете о ней забыть. Теперь часть данных клиента в веб-форме уже будет предзаполнена и сохранится даже при обновлении страницы. Заполненные формы можно отправлять через подключенные мессенджеры, что дает пользователям amoCRM еще один способ коммуникации с клиентом. А также появились новые настройки веб-форм:
- Теперь вы сами решаете, какой стиль текста использовать для кнопки отправки.
- Появился новый стиль для текстовых полей.
- Вы можете менять высоту формы, цвета фона и обводки полей.
- Появилась возможность задавать радиус скругления углов формы, включать и выключать тень от формы.
4. Уникальный CRM Plugin
Раньше CRM Plugin позволял клиенту связаться с вами через мессенджер или форму обратной заявки на вашем сайте. Теперь плагин может отслеживать ключевые действия пользователя и реагировать на его ключевые действия. Интеграция с системами веб-аналитики позволяет гибко настраивать реакции CRM Plugina на поведение вашего клиента.
Давайте рассмотрим простой пример. Клиент оставил заявку на сайте, квалификатор обработал ее, назначил ответственного менеджера, о чём бот сообщил клиенту. Через какое-то время Salesbot предлагает клиенту вновь посмотреть страницу сайта. Допустим, чтобы выгодно приобрести товар, которым он ранее интересовался. Клиент смотрит товар, переходит на страницу «Контакты». Менеджеру автоматически ставится задача связаться с клиентом, так как он смотрит сайт и явно ищет возможность связаться с компанией.
Здравствуйте, меня зовут Сергей, я менеджер Заботливой компании. Вижу, что вас заинтересовал вот такой товар.
Клиент приятно удивлен персональным подходом и скорости ответа на его реакции.
В новой версии amoCRM можно создавать несколько плагинов в одной воронке и настраивать каждый так, как вам нужно.
Вишенка на торте этого обновления: ключевые события фиксируются за месяц до появления сделки, а при ее создании все ранее осуществленные действия отобразятся как системные примечания. Вы будете знать историю действий клиента на сайте и сможете учесть ее при формировании предложения.
- Ключевые действия интегрированы с Digital воронкой и могут выступать условием запуска триггера.
- Одной из реакцией на событие является показ веб-формы, причем можно выбрать, какую из заранее созданных форм показывать.
- Одним из условий срабатывания ключевого действия является собственный JS-хук. Это позволит разработчикам самостоятельно запускать реакции на ключевые действия.
Теперь вы стали ещё ближе к клиентам. И можете предлагать именно то, что им действительно интересно.
5. Автоматическое создание счёта
Новая версия amoCRM интегрирована с Яндекс.Кассой. Это позволяет выставлять счета, принимать оплату, но самое главное: счёт сгенерируется автоматически из Digital-воронки. Бот автоматически сформирует счет и отправит клиенту ссылку на оплату. А когда платеж поступит на счет, бот отметит это в карточке сделки.
6. Обновленный Salesbot
И первая новость: теперь Salesbot умеет работать со всеми сделками независимо от того, есть ли в них чат. Это значит, что вы сможете коммуницировать даже с тем клиентом, в карточке которого нет контакта.
Также можно настроить сценарий бота, который добавит примечание к любой сделке при переводе ее в определенный статус. Сценарий бота настраивается вручную. Вы можете добавить важные примечания, изменить значение поля или написать внутреннее сообщение. Расширен и функционал прерывателя: добавлен таймер со временем, через сколько будет выполнен следующий шаг. А ещё появилась возможность передавать информацию от одного бота к другому. Например, из бота «Распределитель» беседу можно передать боту технической поддержки.
7. Генерация документов
Обновленный Salesbot умеет генерировать документы по заданным шаблонам из полей сделки. Вы можете не беспокоиться о договоре, счёте или акте – Salesbot сгенерирует и отправит все за вас. Клиент получит ссылку на документ и сможет скачать его из личного кабинета. Какого? Об этом расскажем в следующем пункте.
8. Личный кабинет клиента в amoCRM
В новой версии amoCRM есть личный кабинет для ваших клиентов. Теперь клиент сможет сам посмотреть на ход сделки, получить доступ к данным, пролистать историю вашего диалога. Он даже сможет прослушать записи телефонных разговоров. А если у клиента возникнет вопрос, то он прямо здесь сможет написать менеджеру и обсудить детали. Регистрация клиента в личном кабинете займет всего пару минут: достаточно ввести номер телефона и код из СМС. Какая информация будет доступна клиенту в личном кабинете — решаете вы.
9. Уникальные возможности работы с персональными данными
Некоторые потенциальные клиенты не оставляют заявку на вашем сайте, так как не хотят открывать доступ к своим персональным данным. Как их будут использовать? А вдруг начнут звонить или рассылать спам?
Теперь вы смело можете гарантировать им безопасность данных. Клиенты в любой момент смогут удалить свои персональные данные из вашей CRM-системы. Это вызывает доверие, а главное, соответствует требованиям новых законов об обработке персональных данных. При этом, если клиент отозвал согласие на обработку данных, вы не теряете доступ к сделке. Можете смотреть историю коммунникаций и видеть всю информацию по сделке.
10. Новые возможности для розницы
Набор инструментов для увеличения числа постоянных покупателей и среднего чека серьезно увеличился. Теперь amoCRM интегрируется с вашей онлайн-кассой. Это поможет сохранить базу клиентов, сегментировать их, настроить маркетинговые инструменты, рассылки и таргетированную рекламу.
Вы можете общаться с клиентами в популярных мессенджерах с сохранением всей истории покупок и коммуникаций в их персональных карточках покупателя. Еще несколько полезных обновлений:
• Интеграция с ОФД позволит получать дополнительную информацию о клиентской базе.
• Возможности экспорта и импорта помогут быстро вносить новые данные о клиентах.
• Функционал накопления баллов даст основание для сегментации базы и повод для маркетингового касания.
11. Конструктор отчетов
Вы сами решаете, какие отчёты важны для вашего бизнеса. Сгенерируйте виджеты с нужными показателями и выведите их на панель аналитики CRM-системы. А бонусом к аналитическому дашборду внутри amoCRM вы можете вывести ключевые показатели ваших продаж на экран телевизора или даже на собственные часы. Удобно один раз взглянуть на руку, чтобы узнать, сколько сделок сегодня закрыто и на какую сумму. А новое приложение для smartTV позволяет выводить на экран ключевые данные, авторизовавшись при помощи короткого кода. Цифры обновляются в режиме реального времени. Вы можете повесить телевизор в отделе для мотивации менеджеров по продажам.
Обновление открыло массу новых возможностей для построения долгосрочных взаимоотношений с вашими клиентами. И даже если вы уже ознакомились со списком обновлений в нашей статье, не отказывайте себе в удовольствии посмотреть запись презентации новой версии amoCRM. Мы уверены, она вдохновит вас на достижение новых вершин в продажах!
.png)
.webp)
.svg)
.webp)
.webp)
