Маргарита Ершова: «Я всегда понимала свою ответственность, за тех, кто остается в компании»

Фамилия и имя: Маргарита Ершова.

Должность: директор по развитию ROCKET.

Направления экспертизы:

1. подбор персонала в IT-индустрии,
2. тайм-менеджмент,
3. управление командой, скрам-мастер,
4. администрирование процессов.

Работает в компании 5 лет.

Расскажите, чем именно Вы занимаетесь в компании?

‍

Так сложилось, что я принимаю решения по многим важным моментам в абсолютно разных сферах существования ROCKET:

1. подбор и формирование команды, мотивация и трудоустройство,
2. формирование ключевых направлений развития,
3. управление маркетинговой стратегией,
4. финансовое планирование,
5. создание комфортной рабочей среды.

Какая из трех ваших позиций в ROCKET Вам ближе всего? Сооснователь, директор по развитию или директор по маркетингу?

‍

Все-таки сооснователь. Моя стихия — все вопросы по бэк-офису. У меня хорошие навыки и опыт в администрировании. За 5 лет в компании через меня прошло больше сотни сотрудников, я вела переговоры с ключевыми партнерами, решала кадровые вопросы — очень много разноплановых задач. Позиция директора по развитию отлично описывает блок работ, который за мной закреплен. И развиваюсь я активнее всего именно в сфере управления, администрирования процессов.

‍

Я хороший администратор, но не узконаправленный эксперт. Мне нравится выстраивать процесс работы, ставить цели, достигать их благодаря сплоченным действиям команды.

‍

Хороший пример — наши бизнес-завтраки в Москве и Смоленске. Никто в нашем сегменте этого не делал раньше. А мы решили, что хотим делиться знаниями. Оказалось, что наш опыт очень востребован. Бизнес-завтраки стали важным этапом в жизни Рокета. О нас узнали, нам начали доверять крупные клиенты, коллеги захотели учиться у нас.

‍

Если говорить о том, что еще я бы попробовала в карьере — это развитие направления внедрения Asana. С удовольствием занималась бы этим в паре с ребятами, которые не любят букву Ё: Кимом Сигачевым и Денисом Киселевым. Я больше всех настаивала на том, чтобы Asana стала нашим отдельным направлением. Я — ее абсолютный фанат. Думаю, даже не второй в списке поклонников Asana в ROCKET ;)

Что изменилось за 5 лет? В компании и в Вас самой

‍

За время существования компании во мне многое поменялось. До Рокета я 5 лет проработала в банковском секторе. Пришла из мощного «корпората», где люди не привыкли сами искать ответы на вопросы: они жили и действовали по инструкции. Мне было сложно оперативно принимать решения, я не могла просто «зайти» в эту новую волну.

‍

Стартап по сути своей был абсолютной противоположностью привычной для меня сферы регламентов и понятных бизнес-процессов. Я столкнулась с невыполнением задач в срок, со срывом договоренностей. По началу это приводило меня в бешенство. Я неисправимый перфекционист, мне было сложно принять безответственность и коллег, и подрядчиков.

‍

Зато я без труда села и написала первый договор для RocketCRM. С легкостью взяла бэк на себя, вела бухгалтерию, подписывала документы, чувствовала себя как рыба в воде. Привести людей в пустой офис и найти нужные слова, которые их замотивируют — тоже получилось легко. Я очень верила в то, что мы делаем, что мы несем пользу клиентам, что людям будет интересно работать с нами в команде. Меня не смутило, что у нас три стола и один компьютер. И я очень благодарна тем, кто поверил в нас на старте.

‍

За несколько лет через меня прошли сотни кандидатов, несколько десятков сотрудников. Конечно, это отразилось на моем восприятии людей и их работы. От былой корпоративной категоричности не осталось и следа. Я стала более лояльной. И инсайт в том, что как только это произошло, ко мне стали притягиваться совсем другие люди, те самые, о которых я мечтала.

Рокет сейчас совсем другой. Выстроенные процессы, люди работают четко, у них есть фокусы. Мы стали более сплоченными, по-настоящему профессиональными. Я всегда много времени и внимания уделяла команде. И сейчас она на 98% меня устраивает. Да, не на 100%, но я очень требовательна и всегда вижу, куда расти. Конечно, огромную роль сыграла корпоративная культура. Мы всегда представляли, какой должна быть команда Rocket. Но это особенно хорошо стало работать, когда мы описали культуру и начали активно транслировать. Изменения, которые произошли за последний год, меня очень вдохновляют.

Работать с людьми очень сложно. Вы не устаете от того, что все время нужно кого-то учить и контролировать?

‍

Терпение — это моя сильная сторона. Если я организовала систему работы, я хочу, чтобы команде она была понятна, удобна. Смысл всей оптимизации в том, чтобы сотрудники ей пользовались. Поэтому я готова много раз объяснять, «разжевывать», исправлять погрешности, чтобы быть уверенной, что люди понимают ход моих мыслей и принцип действия выстроенной инфраструктуры.

А были ситуации, когда Вы выгорали от Вашей деятельности?

‍

Было очень много сложных моментов: кредиты, кассовые разрывы, тяжелые расставания. Но не было момента, чтобы я сказала «Все! Не хочу в Рокет больше». Я анализировала ситуацию, искала пути решения, поддерживала партнера, снова набирала побольше воздуха, чтобы поднять эту штангу.

‍

Я с самого начала понимала свою ответственность за тех, кто с нами остается. В первые годы работы среди наших сотрудников были студенты и джуниоры. Сейчас это все чаще люди, у которых есть семья, ипотека, дети, кредиты, планы на будущее. Я делаю все возможное, чтобы они получали то, за чем пришли.

‍

Не выгорать помогают люди, которыми я каждый день восхищаюсь. Например, история Юлии Бухановой. Я долгое время была ее наставником, но в какой-то момент отпустила. Сейчас могу обратиться к ней по любому вопросу и он будет решен на высшем уровне. Или история Ивана Фокина, который сам сильно удивился, когда прошел собеседование в Рокет. 18-летний парень ответил на пару вопросов о своих достижениях и получил работу. А мы получили человека, который:

1. умел устанавливать макинтош на обычный компьютер,
2. продавал одежду через группу в ВК,
3. владел прекрасной структурированной речью.

Для меня этого было достаточно, чтобы понять: мы будем с гордостью наблюдать за его развитием в ROCKET. Все так и получилось.

‍

Я про каждого могу вспомнить такие вдохновляющие факты. С теми, в кого я поверила, мы не подводим друг друга уже на протяжении многих лет. Рокет прилагает много усилий, чтобы сотрудники росли: мы мониторим мастер-классы, форумы, обучения, отправляем ребят прокачивать свои скиллы.

‍

Мы приняли очень много решений, которые стали трендами в нашей индустрии. Например, выстроили крутую историю с групповыми собеседованиями. Собирали кандидатов, проводили им презентацию компании, общались с ними в группе. Тогда произошел серьезный сдвиг в HR-стратегии Рокета, мы стали двигаться гораздо быстрее, находить самых лучших людей. А потом так стали делать и топовые партнеры amoCRM, многие до сих пор придерживаются этой истории.

Почему люди приходят в ROCKET?

‍

Мы транслируем нашу рабочую атмосферу, цели. Показываем, что здесь ты будешь приносить пользу, будешь нужным. Сейчас у Рокета появилось имя. Новое поколение делает выбор в пользу IT-технологий, а нас в этой сфере хорошо знают.

‍

Есть и базовые причины. Мы не обманываем, всегда выполняем обещания. Честность очень важна. Как и соблюдение договоренностей, умение найти компромисс, win-win решение. Еще мы сразу придерживались принципа, что с людьми нужно разговаривать. Все, кто проходил собеседования со мной или Константином, понимают, что я имею ввиду. Нам важно, какие вы, о чем думаете, чем живете. И нам также важно, почему люди принимают решение уйти. Часто, выяснив причину, ее можно проработать и дать человеку еще одну возможность выстроить свой путь в компании.

Почему люди уходят из ROCKET?

‍

Наша корпоративная культура «выталкивает» тех, кто не подходит команде. Остаются амбициозные и целеустремленные.

‍

Есть другая важная причина. Мы часто растим людей с нуля. Работа в ROCKET становится для них мощным трамплином, они учатся актуальным навыкам, становятся настоящими специалистами. Иногда принимают решение сменить место работы. Но мы перестали переживать по этому поводу. У каждого свой путь.

‍

Мы всегда болеем за рост сотрудников и их новые достижения. Если по какой-либо причине мы не смогли раскрыть потенциал человека, мы искренне пожелаем ему всего самого лучшего. Мы продолжаем следовать миссии «помогать компаниям в достижении новых вершин с помощью современных IT-решений». Лестно видеть наших ребят в топовых IT-компаниях. Безусловно это, в первую очередь, заслуга самих людей, но в Рокете они получили хороший старт. Значит, мы все делаем правильно.

Что Вы хотели бы сказать команде ROCKET?

‍

Я горжусь тем, что команда так окрепла, выросла во всех смыслах, стала профессиональной. Я стала спокойнее относиться к расставаниям, непорядочному поведению тех, кто мимолетно «заглянул на наш огонек». И стала еще больше ценить тех, кто продолжает следовать нашим общим принципам, оставаться достойным человеком в любых ситуациях.