Организация эффективной работы в компании по складским помещениям с помощью amoCRM, виртуальной АТС OnlinePBX, сквозной аналитики от Roistat.

‍

Одним из наших клиентов стала система складов для хранения вещей в Москве.

• Компания имеет 4 склада хранения вещей в Москве, в разных частях города
• Штат насчитывает 2 менеджера на филиал, с посменным графиком работы
• Затраты на рекламу большие и не оправдывают себя. Заявки не отрабатывались и не фиксировались, часть клиентов были утеряны.

Директор по развитию Ольга, проявила инициативу в использовании amoCRM, но до конца разобраться в системе не хватало времени, а настраивать систему самостоятельно довольно сложная задача, требующая много сил и времени. Также сложность и заключалась в понимании системы менеджерами, которые не могли ее полностью принять и внедрить в работу. Помимо этого была не продумана система телефонии, в каждом офисе была своя ip-телефония, не объединенная в общую сеть, вследствие этого - дополнительные расходы на связь между филиалами. Также нередко клиенты звонили в один офис, а попадали в другой, что вызывало сложности в работе.

‍

Что было сделано нашей компанией

Мы использовали рабочую и проверенную интеграцию программных продуктов amoCRM+OnlinePBX+Roistat.

Все номера IP-телефонии перевели в онлайн АТС OnlinePBX, настроили схемы звонков и переадресации, голосовое приветствие с выбором офиса, в офисах заменили обычные телефоны на SIP-телефоны (переносные трубки).

amoCRM перенастроили с нуля, разделили 4 филиала на 4 воронки продаж, настроили карточки квалификации, подключили заявки с сайта к CRM, автоматическое создание сделок по звонкам клиентов в зависимости от филиала в разные воронки продаж.

Такая схема позволила более точно определить зоны работ разных менеджеров, в зависимости от места и дня работы в конкретном филиале.

Проведение полного обучения сотрудников через скайп позволило им легко и просто использовать установленные программные продукты для лучшей работы. А для новых сотрудников записали на видео все уроки.

Roistat – программное обеспечение для сквозной аналитики деятельности компании и бюджета потраченного на рекламу. С помощью внедрения данной программы, руководитель увидел полный анализ рекламных источников и бюджета, по какому объявлению из контекстной рекламы перешел клиент.

‍

Так же мы подключили смс уведомления для клиентов при смене статуса сделки — “Спасибо за обращение в нашу компанию”, “Спасибо, что стали нашим клиентом”

‍

Итоги

• Перед нашей компанией стояло много задач, и мы успешно их реализовали с помощью связки программного обеспечения amoCRM+OnlineBPX+Roistat.
• Сотрудники смогли общаться между филиалами бесплатно по внутренним номерам и при необходимости переключать клиента на нужный филиал. В карточке клиента видно кто общался с клиентом, можно послушать разговор.
• Менеджеры стали активно использовать систему, звонить клиентам в 1 клик, обзванивать тех, кто долго думает. Компания теперь легко может нанимать новых менеджеров и не тратить время на обучение.
• Удалось оптимизировать рекламный бюджет, отключить объявления, по которым не было звонков, и увеличить бюджет на те, которые приводят клиентов.
• Спасено множество клиентов, которые могли уйти в другие компании.
• Нужно отметить, что CRM используют в основном для новых клиентов, т.к. те, кто уже купил — становятся постоянными клиентами. Но при этом звонок клиента сразу напоминает его фамилию, название и номер сделки и ячейку, которая была им забронирована.

«Добрый день! меня зовут Ольга, директор по развитию компании SafeSpace. Мы имеем большую сеть складских помещений в нескольких городах. У нас возникла необходимость внедрения автоматизированной системы и удаленного объединения наших офисов. Мы с коллегами пытались внедрить CRM, но безуспешно, много сил и времени уходит на настройку и усвоение. За помощью мы обратились в компанию RocketCRM. Было предложено и решено внедрить систему amoCRM. Также они провели обучение персонала. После внедрения amoCRM в нашей компании выросли продажи, оптимизировалась работа менеджеров. Также хочу отметить, что после оказанных услуг до сих пор производится качественная консультация по продуктам и техническое обслуживание. Желаем успехов компании RocketCRM»

Ольга, Директор по развитию SafeSpace