Рассказываем как можно улучшить работу магазина флористики при помощи современных IT-решений
На рынке много компаний, предоставляющих одни и те же услуги. Отличаются они качеством сервиса. И это главное отличие и конкурентное преимущество. Качественный сервис позволяет клиенту почувствовать заботу и довериться компании.
После просмотра ролика на Youtube к нам обратилась компания, которая занимается продажей цветов. Магазин работает офлайн, а также принимает заказы через интернет. После обращения компания взяла паузу, чтобы настроить amoCRM самостоятельно, а сторонние сервисы подключить с помощью служб техподдержек. Спустя три недели компания так и не получила нормальной картины ни по телефонии, ни по CRM.
Аудит
Компания вновь обратилась к нам с просьбой оценить качество самостоятельной настройки amoCRM.
Мы выявили следующие проблемы:
- Лишние этапы воронки продаж, в которых путались менеджеры
- Менеджеры не понимали как правильно заносить информацию в поля
- В системе не настроены автоматические задачи и уведомления
- Записи звонков неудобно прослушивать в выбранном сервисе
Пользоваться системой было неудобно. Лишние действия не помогали, а затрудняли работу менеджерам. Компании требовалось простое и эффективное решение этих проблем.
Настройка amoCRM
В компании есть два типа заказов - быстрые и отложенные. Все эти заказы укладываются в одну воронку. Мы поняли. что создание нескольких воронок усложнит работу сотрудников. С помощью нашей настройки мы сделали так, чтобы отложенные заказы были выделены отдельным этапом. Система будет напоминать флористу, когда нужно собрать заказ.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5be5944c520fa6131205dac1/5bf31bc425d79849a29aee13_59a6bd92ca51d80001e9a9f8_2017-08-16_10-15-49.png)
На сайте два варианта заказа. Один из них - форма в один клик. Мы интегрировали ее с amoCRM. Заявка с сайта сразу попадает в систему и любой сотрудник сможет связаться с клиентом.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5be5944c520fa6131205dac1/5bf31bc4aea4de23a9f48e11_59a6bd92ca51d80001e9a9f9_2017-08-16_10-22-47%2520(2).png)
Мы настроили поля допродажи. При оформлении заказа менеджер может предложить клиенту докупить товар из списка. Выбранный товар отобразится в карточке сделки.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5be5944c520fa6131205dac1/5bf31bc4a0c9fd4166db5f3f_59a6bd9438c73b0001ee243d_2017-08-17_10-35-30.png)
Интеграция с телефонией и Telegram
С помощью нашей интеграции с ip-телефонией сделки и контакты стали создаваться во время звонка, их можно заполнять на лету. После окончания разговора запись отображается в карточке и ее можно прослушать в любой момент.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5be5944c520fa6131205dac1/5bf31bc460d6bc446eccc63f_59a6bd93ca51d80001e9a9fb_2017-08-16_10-39-10(1).png)
В таких компаниях, как “Парижанка”, есть необходимость уведомлять сотрудников и клиентов о действиях, происходящих с заказами. Для клиентов SMS, сотрудникам - Telegram. После заказа флористу в Telegram приходит уведомление и он сможет быстро связаться с заказчиком.
В компании два курьера. Мы настроили для них уведомления на Telegram, а также задали возможность указать срочность заказа.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5be5944c520fa6131205dac1/5bf31bc525d798c8cf9aee14_59a6bd9481db350001159876_Telegram%2520(1).png)
Флорист может выбрать кому отправлять уведомление. После перехода на новый этап сделки, курьер видит, что заказы собраны и может их доставить.
Обучение
После внедрения и настройки мы обучаем сотрудников пользоваться amoCRM. Детально разбираем каждую кнопку, вкладку, воронку. Консультируем по возникающим вопросам. Обучение происходит в онлайн-формате по Skype. После мы предоставляем запись.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5be5944c520fa6131205dac1/5bf31bc4fd6dbff025468914_59a6bd95145d0f000103f33c_%25D0%25BF%25D0%25B0%25D1%2580%25D0%25B8%25D0%25B6%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25BA%25D0%25B0.png)
Итоги
- Все заявки проходят через CRM-систему
- Видно с какого рекламного канала приходят клиенты
- Информирование клиента и сотрудников происходит на каждом этапе заказа
- Улучшена коммуникация между флористами и курьерами
- Процесс продаж автоматизирован
Качественный сервис обеспечивают люди. Но немаловажную роль играет внедрение современных IT-решений. Технологии призваны помочь человеку. Никто не застрахован от ошибок по невнимательности. amoCRM же запрограммирована, чтобы не допускать ошибок и взять рутинные операции на себя. Сотруднику легче раскрыться и быть полезным для компании и клиента.
1. Скорость взаимодействия между отделами в компании увеличилась в 20 раз. Теперь нет необходимости всем писать, звонить, уведомлять, теперь всё делает система. Чего только стоят уведомления в Телеграмме;
2. Очень оперативная работа и молниеносная реакция на какие-либо вопрос, претензии и т.п.;
3. Отдельная и огромнейшая благодарность Андрею Филиппову и Андрею Тарасову. Это те люди, которые сопровождали и сопровождают нас на всем пути работы. Такое чувство, что они знают ответы на все вопросы, даже, которые выходят за рамки их обязанностей. Они были на связи даже в выходные дни, для нас это было очень важно. Спасибо Вам большое! Мы продолжаем работать с ними и дальше;
4. Самое неприятное, что запомнилось так это нестабильность работы всей системы: то тут продублируется сделка, то там отвалятся уведомления. Сделают одно, потом сломается другое. И все вот эти мелочи очень сильно мешали работать. Но судя по всему, после многочисленных жалоб там сверху кому-то настучали по голове и всё начало работать стабильно.
Петр, руководитель