amoCRM для агентства коммерческой недвижимости Primetr

Обычно, кейс – это ослепительный и ошеломляющий успех. История, где было так плохо и запутано, а стало прекрасно, эффективно и просто изумительно. Минусов в таком положении дел – два:

• в жизни все иначе, сложнее и дольше,
• то, что у кого-то в вашей сфере что-то стало изумительно, никак не поможет вам сделать так же.

Так зачем компании продолжают писать кейсы? Скажу за команду ROCKET.

1. Во-первых, чтобы обозначить опыт работы в конкретной сфере.
2. Во-вторых, подсветить самые интересные и результативные решения. Показать, как можно, помочь найти выход из ситуации, которая давно не может решиться.
3. В-третьих, сделать более прозрачным таинственный ход проекта. Что происходит в сотрудничестве с командой-интегратором? Какими принципами мы руководствуемся в работе? Как наши эксперты решают поставленные перед ними задачи?

Сегодняшний кейс – сложный проект в сфере недвижимости с конкретным положительным результатом. Рассказывать о нем мы будем от лица менеджера проекта Максима Ларцева, который входит в команду модуля «Риелтор» для amoCRM. Кейс про то, что мы не ищем волшебных таблеток для решения проблем клиента. Мы используем интеллектуальные способности команды, совмещая их с опытом в коммерции и IT, а также подключая технические компетенции наших специалистов.

‍

Команда проекта:

В мае 2021 года в команду модуля «Риелтор» поступил запрос от компании primetr.ru. Они помогают создать арендный бизнес с нуля или увеличить доход с текущих арендных объектов.

‍

«Требуется реализовать на базе amoCRM работу управляющей коммерческой недвижимостью компании с переносом существующих бизнес-процессов, которые компания формировала на протяжении 20 лет».

‍

Основной причиной обращения к нам было то, что существующая самописная система клиента перестала удовлетворять современным требованиям:

• не было возможности выгружать рекламные объявления на доски,
• отсутствовала интеграция с сайтом,
• не велась и была невозможна запись звонков,
• не было удобной переписки в мессенджерах и так далее.

В тот момент, я (прим.ред. – напомним, рассказ ведется от лица менеджера проекта Максима Ларцева) только пришел в компанию и осваивался в роли технического специалиста. И вот, я получил свою первую серьезную задачу: попытаться «достать» из системы клиента (в которой не предусмотрен штатный экспорт сделок/контактов/компаний) всю возможную информацию.

У нас был доступ к серверу, на котором хранилась система клиента, но в компании не было ни разработчиков, ни IT-специалиста, который бы показал, где хранится база данных и другие полезные данные.

‍

Уровень сложности повысился, когда мы поняли, что доступы от сервера не являются доступами от базы данных. С согласования клиента, мне пришлось произвести небольшой «взлом» и завести в базу нового пользователя с административными правами. После этого все необходимые данные нам удалось получить.

‍

На момент обращения клиента, модуль «Риелтор» не имел опыта работы с агентствами коммерческой недвижимости и не мог закрыть ключевые потребности таких компаний: в нем не было карты, где можно увидеть объекты недвижимости, парсера рекламных площадок и самое важное – принципа вложенности объектов. Требовалась кастомизация.

Но сначала бизнес-процессы…

Бизнес-процессы мы прорабатывали в два захода. Сперва было предложено 6 воронок в amoCRM, на втором круге их количество выросло до 17. У арендных объектов было по несколько собственников, потенциальных арендаторов покупателей, большой объем требований, условия комиссии и многое другое.

‍

Два месяца мы распутывали клубок взаимозависимостей и требований к процессу. Встречи, отрисовка взаимодействия и логики автоматизации сделок в Miro, снова встречи, переработка схемы, встречи, снова переработка. Здесь я хочу отметить вовлеченность команды клиента. Они проделали колоссальную работу, уделив много времени совместной проработке функционала. Потому что модуль должен был работать «как нам нужно». Так родилась схема Miro. Слабонервным лучше ее не открывать.

Как доработали модуль

Итак, нам предстояло существенно расширить функциональность модуля «Риелтор». Начали мы с наиболее простых в реализации, востребованных всеми фич. Сперва добавили карту объектов, используя связку Яндекс.Карт с сервисом автоподстановки адресов объектов Dadata. Карту отладили всего за две итерации, за что спасибо команде модуля!

Следующим блоком был парсер рекламных площадок, так как запрос на него поступил сразу от нескольких наших клиентов. Мы заключили партнерку с Inpars и начали активно использовать данный функционал. В компании Primetr парсер не прижился, но его активно используют другие клиенты ROCKET.

На этом понятные задачи закончились. Мы неотвратимо приближались к реализации принципа вложенности объектов.

‍

Например, есть Объект (права), а есть Помещения внутри объекта (части, которые сдаются в аренду по отдельности). Или еще посложнее: есть жилой комплекс, в который «вложены» Объекты, в которые «вложены» Помещения внутри объектов.

‍

За два месяца переговоров, торга, принятия и работы, мы привели к релизу версию модуля «Риелтор 3.0». У объектов появились уровни вложенности, а у модуля – новые перспективы.

‍

Параллельно с работами по наращиванию фич и обновлению модуля, совместно с клиентом было найдено решение по реализации шахматки. Сейчас оно в разработке, переходит из методологии в реальный функционал.

На каком этапе мы находимся сейчас

Проект внедрения завершен, процессы работы в amoCRM проверены «в бою» и скорректированы. Уже сейчас у компании есть удобный инструмент для работы со своими клиентами:

• телефонные обращения фиксируются, а чаты делают прозрачным взаимодействие сотрудников с клиентами;
• настроенные автозадачи позволяют не терять клиентов и не упускать прибыль;
• автоматизированная выгрузка на рекламные площадки Авито, ЦИАН значительно экономит время при размещении объявлений;
• формирование новой сущности «Требование» позволяет гибко осуществлять подбор продавцов и покупателей.

Начался этап разработки, кастомизации модуля. В планах еще много удобных фич вроде оповещения сотрудников при выполнении показателей продаж во внутреннем чате, чтобы поддерживать позитивный настрой команды.

Что об этом думает команда клиента?

Хочу выразить благодарность супер-команде нашего проекта – Сергею, Яне и Максиму!

Наш проект крайне сложный как по сути бизнес-процессов, так и по изначальному «несовпадению» исходного состояния amoCRM и того, что нам нужно: не хватало сущностей, логических связок и так далее. Мы выбирали лучшее из всего неподходящего, рассчитывая на профессионализм команды-интегратора, которая «вытащит» проект. Честно, мы были настроены скептически и готовились к большим расходам на разработку внешнего модуля.

Однако, работа с командой ROCKET приятно удивила неожиданно позитивным результатом. Ребята проявили недюжинные качества супер-команды: вовлеченность и профессионализм – глубокое знание всех возможностей системы и готовность компактно подобрать оптимальное решение; вовлеченность и, я бы сказал, креатив: внимание к нашим деталям, не формальный подход, а совместный поиск часто нетривиального решения, порой с привлечением коллег из разработки или решений сторонних команд из маркетплейса; прекрасную организованность и четкость во взаимодействии и решении задач в срок.

В общем, рад, что получил нечастый в наше время, очень позитивный опыт взаимодействия с вашей замечательной живой командой. Ребята превзошли ожидания. У меня есть ощущение, что мы до донышка использовали все возможности amoCRM и смогли собрать вполне работающий продукт с приемлемыми расходами. Впереди кастомная разработка, потом можно будет выдохнуть – проект заживет полноценной жизнью в нашей компании.