Как рассчитать окупаемость внедрения CRM-системы?

kak-rasschitat-okupaemost-vnedreniya-crm-sistemy
07
March
2019
0
0
Эффективная команда, которая точно знает, что делать, чтобы компания достигала своих глобальных целей. Кажется, что сложного: рассказал сотрудникам, к чему идем, и вперед, к новым вершинам. Но в реальности команда усердно работает весь год, компания не менее усердно платит за выполнение KPI, сотрудники занимаются тем, что им понятно, а их деятельность ни на шаг не приближает бизнес к поставленным целям. Если вы ищете методологию, которая поможет синхронизировать ежедневную работу людей с глобальным вектором развития компании, эта статья – для вас.
Содержание

Чтобы сделать понятную и рабочую формулу, мы прошли путь от канала лидогенерации до разработки целой системы по расчету окупаемости.

CRM-система как инвестиция

Сейчас CRM-маркетинг в тренде. Все бизнес-тренеры, консультанты и спикеры говорят о том, что в любом отделе продаж должна быть CRM-система. По опыту внедрения amoCRM в 500 отделов продаж, может с уверенностью сказать, что грамотно внедренная система повышает продажи от 20% до 300% уже в первые месяцы после старта.

И вот почему:

  1. Уменьшается количество рутинных задач и снижается человеческий фактор;
  2. Повышается качество аналитики продаж и маркетинга;
  3. Систематизируются бизнес-процессы продажи;
  4. Повышается качество и скорость клиентского сервиса;
  5. Автоматизируется коммуникация клиентов с компанией.

Начиная работать на рынке внедрения CRM, мы часто встречались с возражением «это слишком дорого для меня».

Клиент понимает, что автоматизация работы отдела продаж необходима любому бизнесу, но платить за это 300+ тысяч рублей не хочет категорически.

При этом стоимость внедрения не берется с потолка. Мы например, можем по полкам разложить откуда берется такая цена и что эта стоимость на самом деле очень даже не высокая.

Но даже отработав возражение «Дорого», мы сталкиваемся с новым барьером – у собственника или руководителя всегда возникают два новых вопроса:

  • Куда эффективнее вложить деньги прямо сейчас?
  • Сколько и как быстро компания получит прибыли на каждый вложенный рубль?

Мы тоже задавались этим вопросы и самым простым и эффективным решением нам показался квиз который закрывает боли клиента выводит его на общение с менеджером который закрывает его на сделку.

Сразу после этого сделка попадает в нашу amoCRM, менеджер уже видит не только первичную информацию по клиенту, но и расширенную квалификацию.

На основе этих данных можно было уже строить гипотезы по поводу технического задания, стоимости внедрения и окупаемости еще до общения с клиентом. Вроде неплохая схема, всем удобно, однако есть одно большое «НО».

Серьезной проблемой стало то, что предоставляемые клиенту данные об окупаемости все равно были приблизительными.

Ожиданием нашего будущего клиента были конкретные цифры, а не звонок от менеджера по продажам с предложением для начала провести полный аудит отдела продаж.

Тогда мы и решили разработать инструмент для расчета окупаемости, который будет выдавать более конкретные цифры.

Вся разработка начала крутиться вокруг применения методик основанных на анализе ситуации в отделе продаж.

ROI или сколько приносит каждый вложенный рубль

ROI (return on investment) — это коэффициент возврата инвестиций. Он показывает рентабельность вложений в маркетинг и развитие.

Формула расчета показателя ROI довольно проста:


С помощью ROI можно понять, эффективны ли ваши вложения на запуск нового продукта.

Если этот показатель больше 100% — инвестиции приносят прибыль, если показатель меньше 100% — инвестиции нерентабельны.

Давайте разберемся, как рассчитать ROI и оценить рентабельность при внедрении CRM-системы.

Методика расчета ROI для внедрения CRM-системы

Логика довольно простая — просчитать стоимость внедрения CRM-системы и понять ее эффективность. И если с первым блоком может все довольно просто, то второй имеет определенную сложность — эффективность нельзя давать «по шаблону», она сильно зависит от конкретной компании и его отдела продаж.

Для этого необходимо оценить основные улучшения, на которые может повлиять качественно внедренная CRM-система:

Анкета для расчета окупаемости

Для оценки эффективности, в зависимости от описанных параметров мы создали методику расчета, основанную на этих группах параметров.

ROI основывается на результатах более 500 успешных внедрений amoCRM в отделы продаж наших клиентов. В расчете учитывается 36 параметров, описывающих основные точки роста продаж исследуемого отдела.

В результате вы получаете:

  • Срок окупаемости CRM, с учетом адаптации сотрудников;
  • Предварительная стоимость внедрения CRM в отдела продаж;
  • Сумма дополнительной прибыли за год.

На данный момент в разработке находится калькулятор расчета окупаемости CRM-системы, мы расскажем о нем в наших следующих материалах.


Подписывайтесь на наш телеграм-канал, чтобы не пропустить эту и другие важные новости.

Заказать консультацию
Остались вопросы? Оставьте свои данные и мы запишем вас на бесплатную консультацию
✓ Оставить заявку
Заказать консультацию
Остались вопросы? Оставьте свои данные и мы запишем вас на бесплатную консультацию
✓ Оставить заявку
Заказать консультацию
Остались вопросы? Оставьте свои данные и мы запишем вас на бесплатную консультацию
✓ Оставить заявку
Заказать консультацию
Остались вопросы? Оставьте свои данные и мы запишем вас на бесплатную консультацию
✓ Оставить заявку
0
Оставьте заявку и получите запись вебинара
«Ошибки самостоятельного внедрения»
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Оставьте заявку и получите полную программу курса
«Самостоятельное внедрение»
Спасибо! С вами свяжется наш менеджер!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Подписывайтесь на канал ROCKET в Telegram
чтобы узнавать о новых статьях, обзорах и лучших кейсах из мира продаж и CRM
Подписаться на Telegram-канал
Записаться на консультацию
Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Записаться на консультацию
Оставьте свои контактные данные, чтобы наш HR мог с вами связаться и помочь подобрать подходящую вакансию

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.

8 бесплатных видеоуроков по эффективному управлению проектами

Оставьте заявку, чтобы наш специалист открыл вам доступ к самому известному онлайн-курсу ROCKET.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Получите шаблоны воронок прямо сейчас

Оставьте номер, по которому наш менеджер сможет связаться с вами и отправить ссылку на Google-таблицу, в которой собраны все воронки из этой статьи

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Заполните данные
По указанным данным мы отправим
вам презентацию

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Презентация уже отправлена вам в WhatsApp. Приятного просмотра!

Больше полезной информации о продажах и CRM вы найдете в нашем Telegram-канале.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Больше интересного материала в нашем Telegram-канале

Бесплатный технический осмотр вашей amoCRM

Оставьте заявку, чтобы записаться на технический осмотр вашей amoCRM. Наш  эксперт проверит ее по 10 пунктам и найдет точки роста вашей системы продаж.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Мы готовы обучить вашу команду эффективной работе в Asana бесплатно

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Мы готовы обучить вашу команду эффективной работе в Asana

Оставьте заявку, чтобы получить бесплатную консультацию от наших экспертов по Asana

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Как транслировать команде цели компании?

Оставьте заявку, чтобы получить бесплатную русскоязычную презентацию по методологии OKR. Мы отправим сообщение с доступом вам в WhatsApp.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Нужна консультация по онбордингу в Asana?

Наш специалист бесплатно расскажет о возможностях этой платформы для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатная персональная презентация

Оставьте заявку и мы проведем индивидуальную виртуальную сессию по возможностям модуля «Ключевые показатели»

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

8 бесплатных видеоуроков по эффективному управлению проектами

Оставьте заявку, чтобы наш специалист открыл вам доступ к самому известному онлайн-курсу ROCKET

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей Asana

Наш эксперт проведет краткий ликбез о том, как устроена и что умеет Asana

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Нужна консультация эксперта

Мы знаем, как выстроить долгосрочные отношения с клиентами и готовы рассказать вам, как это сделать.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Получите бесплатное руководство по OKR

Оставьте заявку, чтобы наш бот отправил вам бесплатное русскоязычное руководство по методологии OKR.

Введите номер телефона

Спасибо! Мы уже отправили презентацию вам в Whatsapp.
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Получите бесплатную консультацию по Asana

Уже используете Asana или только планируете начать? Наши эксперты с удовольствием поделятся с вами своим опытом, оставьте заявку для бесплатной консультации

Введите номер телефона

Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Мы строим лучшую продуктовую IT-компанию в России. Вы с нами?

Оставьте свои контактные данные, чтобы наши специалисты могли связаться с вами и помочь стать частью большой команды ROCKET.

Введите номер телефона

Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите выстроить такую аналитику? 

Оставьте заявку и мы проведем для вашей команды бесплатную консультацию, как настроить аналитику KPI по менеджерам.

Введите номер телефона

Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Oops! Something went wrong while submitting the form.
//['#asanastage:visible', '[data-remodal-id=exit4]'],