Карантинные меры коснулись практических всех жителей нашей страны. В интервью «Известиям» глава «Опоры России» Александр Калинин сказал, что только на август 2020 года ФНС зафиксировала уход с российского рынка более 1 млн малых компаний.
Тем, кто выдержал испытание локдауном, пришлось перевести сотрудников в режим удаленной работы. На подготовку к изоляции был примерно один день. У тех, кто давно выстроил облачную инфраструктуру в компании, проблем практически не возникло. А вот команды, которые делали большую ставку на личные коммуникации, были вынуждены быстро осваивать виртуальные инструменты. Проводить онлайн-презентации для клиентов, переносить все задачи в таск-менеджеры, учиться оставаться на связи 24/7 даже без рабочего компьютера. В этой статье мы расскажем про 3 инструмента, которые помогли компаниям пережить локдаун.
Инструмент №1. Видеоконференции
Раньше они были исключением, но сегодня стали абсолютной обыденностью. Вместо того, чтобы встретиться с клиентами за чашечкой кофе или обсудить будущий проект в офисе, представители компаний были вынуждены обговаривать все бизнес-вопросы по видеосвязи.
Видеосвязь дала бизнесу довольно серьезные преимущества относительно телефонного разговора:
- Имитация реальной живой встречи
Собеседники видят и слышат друг друга. Это помогает создать правильную атмосферу, расположить клиента к себе. Клиент вышел на видеосвязь, а значит, он настроен на диалог. Видеоконференция напоминает реальную встречу, в ходе которой можно рассказать о преимуществах компании, завоевать доверие. - Интерактивность
Подключить нужного специалиста к беседе или скорректировать презентацию по ходу общения стало гораздо легче. Компьютер рядом, сотрудники на рабочих местах, не нужно тратить время на дорогу. - Контроль
Раньше руководители гораздо реже звонили удаленным сотрудникам в Skype или Zoom. Ограничивались ежедневными отчетами и перепиской в корпоративных чатах. Теперь быстрая планерка в видеорежиме стала нормой. Руководитель спокоен, ведь сотрудник – на месте. А сотрудник знает, что, хоть он и дома, у него идет рабочий день и нужно быть на связи. - Межличностная связь
Трудно настроиться на рабочую атмосферу, если вы не видите своих клиентов и коллег. В первое время после карантина многие отделы продаж были выбиты из колеи: как продавать, если нет возможности даже взглянуть клиенту в глаза? Использование видеоконференций, в отличие от звонков и электронной почты, позволило вновь наладить контакт.
Инструмент №2. Мобильные версии CRM-систем
Необходимость CRM-системы в отделе продаж уже никто не оспаривает. Но в 2020 году добавилась новая потребность: всегда быть онлайн. Менеджеры отдела продаж обрабатывали входящие заявки независимо от того, где и с кем находились: на кухне, на даче, на прогулке с ребенком, в дороге и даже в магазине.
CRM — это хранилище информации, она позволяет принимать решения на основе данных. Но чтобы адаптировать методы продаж к новому покупательскому поведению после COVID-19, перейти от работы в центральном офисе к разбросанным по стране или миру точкам, понадобилась не просто CRM, а CRM, готовая к работе с мобильными устройствами. «Все функции CRM в вашем телефоне» – впервые эта маркетинговая фраза на 100% оправдала себя. С телефона фиксировалась информация о статусе сделок, контактах и задачах, менеджеры получали уведомления о новых заявках и смотрели задачи на сегодняшний день на экране своего мобильного. Удобно еще, что, например, приложение amoCRM работает даже без интернета. В обычном режиме вы добавляете клиентов, сделки, меняете статусы, а данные синхронизируются сразу, как заработает интернет.
В общем, мобильная CRM-система стала средством первой помощи удаленному отделу продаж.
Инструмент №3. Искусственный интеллект
Согласно данным SalesForce за 2020 год использование искусственного интеллекта в отделах продаж выросло на колоссальные 76% с 2018 года. Активная автоматизация в продажах вызвала неоднозначную реакцию: одни оценили преимущества и активно их используют, другие – боятся, что искусственный интеллект отнимет рабочие места. Во время пандемии, к счастью, второго не произошло. Технологии только усилили эффект от качественной коммуникации с клиентом.
Анализ данных о клиентах, прогнозы склонности к повторным покупкам, отслеживание действий клиента на сайте, изучение его пути и истории использования продуктов компании – технология машинного обучения исследовала данные о прошлых сделках и давала представление о том, как заключать новые. Конечный результат – более точечные и персонализированные касания с клиентом, меньше потраченного впустую времени. Клиенты меньше конвертировались в сделку, но качество этих сделок и их итоговая прибыльность, выросли.
Искусственный интеллект позволил представителям компании отвечать на вопросы: как клиенты используют сервис? Довольны ли они им? Какие существуют возможности для повышения лояльности?
Итог
В 2021 году некоторые из нас могут вернуться в свои кабинеты, конференц-залы и опен-спейсы. Но облачные инструменты уже никуда не денутся. Пандемия показала самые эффективные способы, которые помогают оставаться на связи, даже когда мы физически изолированы друг от друга.
Облачная инфраструктура компании – это наше настоящее и, несомненно, наше будущее. Мы в RocketSales много внимания уделяем изучению рынка современных IT-решений и исследования их работы в связке. Смотрите, как устроена облачная инфраструктура компании RocketSales в вебинаре об управлении компанией и проектами.
.png)
.webp)
.svg)
.webp)
.webp)
